Réceptionniste de nuit 39h - H/F - Nantes
Best Western Hotels & Resorts Nantes
Description du poste
Missions d'accueilEnregistre les réservations clients
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
Connait et sait argumenter la politique tarifaire de l'hôtel
Gestion des salles de séminaire
Met en place toute la structure des salles de séminaires pour le lendemain voire pour les jours à venir. Se référer au cahier de consignes complété par le ou la Responsable Commercial (tables et chaises).S'assure de la propreté du mobilier et des sols de ou des salles de séminaire dressées.
Met en place le kit accueil attribué à chaque participant selon les demandes du ou de la Responsable Commercial.
Met en place les équipements « vidéo et son » demandés par le ou la Responsable Commercial.
Met en place les pauses demandées par le client, conformément aux souhaits du ou de la Responsable Commercial, dans la salle ou dans l'espace central séminaire.
Propreté
S'assure de la propreté de tous les espaces communs de l'établissement (espace petit-déjeuner, hall, salle de sport, réception et WC communs)Répartit le nettoyage de chacun de ces espaces communs, en accord avec ses collègues réceptionnistes de nuit, la Gouvernante et le Chef de Réception sur les 7 nuits de la semaine afin d'assurer un niveau de propreté constant
Assure la propreté des tables de séminaires mises en place
Vérifie la qualité des tables avant leur mise en place
Assure la propreté de son espace personnel de travail, la réception et le back office
Respect et applications des procédures de réceptionRespecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Respecte la procédure de mise au coffre de l'enveloppe de caisse à la fin de son service
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié
- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination du Chef de Service Réception, de l'Adjoint ou du Directeur
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service, par le biais d'un rapport de nuit.
Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie…)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
Description du profil
Personne ayant un an d'expérience
Habituée au rythme de nuit
Capable de travailler en autonomie
Travail sur le logiciel Hotsoft et en manutention séminaire
Avenante, souriante
Sens de l'accueil
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Votre mission :
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HOTEL DE LA LOIREVair-sur-Loire (44), 41 km de Nantes (44)
d'équipe irréprochable.
Notre établissement de 42 chambres avec restaurant et salles de séminaires recherche un/e réceptionniste de nuit en CDI (ou CDD) temps plein selon vos besoins et votre profil.
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