Technicien Support Client Télécom (H/F)
Le poste de Technicien Support Client Télécom (H/F)
37H Autre
Jamais
Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !
Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.
Vos missions :
Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
- Gestion des incidents clients :
Effectuer les diagnostics en application des processus établis
Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc.) et monitoring des retours clients- Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI) :
Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain
- Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service :
Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 1 An(s)Bac+2 ou équivalents Souhaité
Avantages
Chèque repas, Autre
À savoir
Nombre de poste : 1 - Niveau d'études : bac+2Référence : 12474581