Responsable du pôle relation usager h/f

Sous l'autorité du Manager de l'Agence Clientèle de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA), le responsable du Pôle Relations aux Usagers :- Gère une équipe de 7 agents en charge de la relation avec les abonnés et usagers du service public de l'eau potable.- Est garant du niveau de service aux abonnés et aux usagers.- Contribue à l'image de la régie, de son identité et de ses valeurs.Il a donc en charge de piloter le pôle relation à l'usager qui a vocation à être l'interlocuteur unique de l'usager pour la direction de l'eau et de l'assainissement.

La mission est d'apporter une réponse à l'usager, soit directement s'il le peut, soit en sollicitant les services techniques. Assurer la gestion et le suivi contractuel des abonnements avec les usagers, le pilotage des réclamations et la mise à jour des données dans le logiciel.