Technicien support fonctionnel informatique h/f (f/h)
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste dans la conception de matériaux de sécurité, un technicien support fonctionnel informatique (F/H) en CDIAu sein d'un service informatique dynamique et agréable, dans lequel prime l'esprit d'équipe, vous aurez pour mission d'accompagner le support aux utilisateurs.Vous prenez en compte les demandes des utilisateurs via les différents canaux : email, téléphone.
Vous analysez et qualifiez les demandes de support niveau 1 / 2 / 3.Vous résolvez les incidents rencontrés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 et vous assurez le suivi auprès des utilisateurs dans la résolution de leur problème. Vous utilisez tous les moyens de diagnostic et de dépannage sur place ou à distance (téléphone, prise de contrôle...).Vous rédigez et enrichissez la base de connaissances (documentation, procédure) et vous redirigez les demandes nécessitant un arbitrage.Vous remontez les remarques des utilisateurs et identifiez les améliorations fonctionnelles en interagissant avec le reste de l'équipe pour alerter au plus tôt sur d'éventuels dysfonctionnements,Une phase de formation est comprise afin d'assurer au mieux votre prise en main du poste.Ce poste en CDI est basé dans l'Ain ( 01 )De formation minimum Bac +2 en informatique (ou appétence dans ce domaine), vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans la fonction demandée.Vous maîtrisez l'environnement applicatif des utilisateurs (Windows, Office, Applications métier,?)Vous savez vous approprier les processus de l'entreprise et les outils de gestion de manière généraleLa connaissance d'un ERP et idéalement de l'outil Sage X3 est un plus.Méthodique/rigoureux/autonome/dynamique, vous possédez des qualités rédactionnelles ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage.Vous avez un excellent relationnel, une qualité d'écoute, le sens du service client ainsi que celui du travail en équipe.