Chargé de Relation Clientèle (H/F)

Le poste de Chargé de Relation Clientèle (H/F)

Travail en journée

(CDI, Villeurbanne La Soie, domaine Transports Urbains)

• En tant que Chargé.e de Relation Clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans la communication avec les usagers du réseau.
• Vous garantissez la satisfaction des voyageurs en assurant une communication empathique, informée et de qualité, en traitant les retours d'expérience et les irritants des clients et en proposant des solutions adaptées pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur.
• Vous êtes la.le garant de la posture Usagers auprès de toutes les fonctions de l'entreprise, un.e acteur.trice central.e dans l'amélioration de l'expérience usagers.

• Sous la direction de la Responsable du Pôle Usager, vos principales missions seront de :
• Gérer les réclamations et suggestions des usagers : Vous assurez le traitement des réclamations (rédaction, saisie dans le CRM), suggestions et retours des voyageurs dans les délais impartis, en collaboration avec les différents services internes et avec les autres opérateurs.
• Suivre la satisfaction client : Vous participez à la mise en place et au suivi des enquêtes de satisfaction et analysez les résultats afin de proposer des axes d'amélioration.
• Être en relation avec les usagers : Vous êtes l'interface entre la Société Publique Locale Relation Usagers, créée par l'autorité organisatrice des transports lyonnais, Sytral Mobilités, les services techniques et opérationnels pour répondre aux attentes des voyageurs et apporter des réponses concrètes aux problématiques soulevées.
• Proposer des améliorations : Vous collaborez avec les équipes en interne pour proposer des mesures correctives et des actions visant à améliorer la qualité du service.

Vous coordonner avec les équipes sur le terrain : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation (conducteurs, agents de station, maintenance, ressources humaines) pour assurer une remontée efficace des incidents clients et garantir une résolution rapide des situations.

• Une première expérience dans la gestion de la relation clientèle, idéalement dans le secteur des transports publics ou des services mais pas uniquement
• Très bon relationnel et qualités rédactionnelles
• Etat d'esprit centré sur le client
• Capacité à travailler en équipe pour collaborer avec des services variés
• Esprit de synthèse et d'analyse pour proposer des solutions d'amélioration
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), première connaissance des outils CRM
• Compréhension et maîtrise de l'anglais écrit.

Une à deux journées par semaine de télétravail possibles.

• Vous intégrez une entreprise tournée vers l'innovation, la diversité et le bien-être au travail, avec de belles perspectives de carrière, en France et à l'international
• Vous participez au démarrage d'un projet passionnant où esprit d'équipe, partage et confiance sont au coeur des valeurs.
• Vous serez au service de la satisfaction client dans un secteur d'intérêt général, ayant du sens et un fort impact territorial.
• A l'interface avec toutes les fonctions de l'entreprise,...

Merci d'adresser votre CV sous la réf. : 24-392-04-PE

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 1 An(s)

À savoir

Référence : 12284582