Technicien Support informatique et Formation H/F

Sous la responsabilité du Chargé de Pôle Support Utilisateur, Logiciel & Formation, et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu), le suivi des difficultés déclarées par les utilisateurs et les demandes de service.Dans le cadre cette poste, vous aurez pour mission de :Contribuer au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ;Au second niveau, prendre en charge les problèmes à l’origine des incidents ;Gérer la communication avec l’utilisateur tout au long du processus de résolution ; Transmettre les informations au Chargé de pôle de tous les incidents et demandes de services identifiées comme des demandes de niveaux 2 et 3 ; et alerter sur tout incident ou demandes « hors norme » ;Réaliser régulièrement des enquêtes informatiques terrain ;Former des utilisateurs aux logiciels courants de l’entreprise ;Participer à l’élaboration de marchés publics ;Participer aux études impactant le système d’information ;Participer à la mise en place de bonnes pratiques ;Aider, si nécessaire, en cas de situation perturbée du système d’information.Ce poste est à pourvoir dans la ville de Wasquehal.

Poste à pourvoir dès que possible au sein de notre siège à Wasquehal, dans un cadre verdoyant, à deux pas de l'arrêt de tramway "Grand Cottignies".Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez être amené(e) à assurer une astreinte technique ou à travailler en heures non ouvrées (HNO).