Animateur centre d'appels technique (f/h)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client qui propose une gamme de distributeurs de carburants, de solutions de paiement Mission(s) générale(s) / finalité : L'animateur F/H anime une équipe de conseillers clientèle. Il/elle assure le management de proximité, la gestion du

différents suivis d'activité et met à jour les procédures en conformité avec les directives de sa hiérarchie

• Animer au quotidien une équipe de conseiller clientèle F/H
• Accompagner et former les collaborateurs sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions

• Participer au soutien de l'activité des conseillers clientèle en débordement
• Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures au sein du service
• Alerter et escalader lors de dysfonctionnements techniques en lien avec l'activité
• Elaborer et assurer le suivi de la planification (ex : plannings, congés, suivi des absences ...) en lien avec le responsable de

• Superviser le traitement des activités de back office réalisées par l'équipe de conseillers clientèle
• Mettre à jour les souscriptions aux contrats d'assistance installateurs et réaliser chaque trimestre la mise en facturation Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience.

Assimilation du vocabulaire technique en lien avec les activités de l'entreprise (ex : station-service, mobilité électrique, gaz, solarisation etc)

Salaire 2030€ brut * 13 mois + ticket restaurant et indemnité de transport