Chargé de Clientèle H/F
Á propos de notre client
Page Personnel ADV & Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du Support aux Ventes, du Commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.
Notre client, acteur spécialisé dans les biens de consommation courante, recherche un Chargé de Clientèle pour son site de Noisy-Le-Grand.
Description du poste
Dans le cadre d'un remplacement, le Chargé de Clientèle intervient en support du Service Clients pour les missions suivantes :
- Suivre les dossiers consommateurs (interventions, échanges, litiges),
- Etre le contact privilégié et répondre aux demandes des commerciaux, des clients, des réparateurs,
- Répondre aux demandes et aux réclamations via différents canaux (téléphone, mails, courrier, réseaux sociaux, chat),
- Diriger les consommateurs vers les bons interlocuteurs pour faire valoir la garantie à laquelle ils ont droit,
- Saisir sur SAP les commandes de pièces détachées, les échanges et remboursements consommateurs,
- Alimenter le Responsable Service Consommateurs sur les améliorations à apporter dans les procédures, les problèmes techniques rencontrés, les remontées terrain,
- Maintenir à jour la base CRM.
Profil recherché
Diplômé d'une formation Bac minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience en tant que Chargé de Clientèle (dans un service client avec de la gestion de relation clients ou au sein d'un Service Après-Vente). Vous avez un bon relationnel et une qualité dans votre expression orale, vous savez vous adresser à des interlocuteurs variés et avez le sens du service clients.
Vous savez faire preuve de ponctualité, de rigueur et de polyvalence.
Conditions et Avantages
Proche RER A. 35H/semaine (9H-17H), restaurant d'entreprise. Mission à pourvoir dès que possible.