Ingénieur de maintenance en clientèle

Overview:

Missions :

• S’intégrer et évoluer dans un district technique afin d’assurer des prestations de maintenance matérielle (curatif ou préventif) ainsi que les prestations de service associées (installation, configuration, paramétrage, migration et évolution) sur des infrastructures informatiques.
• Assurer une couverture étendue 24/7 (astreinte)

Responsibilities:

Descriptif métier :

• Travailler en équipe (localement et à distance)
• Respecter les procédures techniques et administratives
• Acquérir une méthodologie de travail rigoureuse.
• Acquérir l’autonomie pour intervenir en clientèle.
• Evoluer vers l’expertise technique et la multi-compétence et notamment la supervision :
• Mise en place des outils de surveillance (installation, configuration des outils de supervision)
• Mise en place des liaisons distantes avec le client (VPN, serveur relais…)
• Traitement des alarmes (filtrage, automatisation, etc…)
• Contribuer à la satisfaction client (comportement, reporting, écoute et communication).
• Respecter les engagements contractuels (SLA) et les processus spécifiques.
• Réaliser le diagnostic et l’audit du matériel sur site ou à distance.
• Intervenir sur des architectures d’infrastructures complexes.
• Interfacer avec le support technique sur des problèmes complexes.
• Rédiger un compte-rendu d’activité clair et conforme aux procédures.
• Réaliser des prestations de services à forte valeur ajoutée dans son domaine de compétence.
• Assurer le support des autres techniciens en fonction des compétences techniques.
• Maîtriser le contexte client en situation de crise en assurant la coordination technique jusqu’à résolution.

Avantages :

• Valorisation du travail atypique
• Autonomie dans l’organisation des prestations en accord avec les contraintes opérationnelles.
• Mise à disposition d’un ordinateur portable, d’un smartphone et d’un véhicule de service.
• Certifications constructeurs, cursus de formation pour une évolution vers l’expertise.
• Poste évolutif (Expert Technique, Support, Chef de projet…)

Qualifications:

Profil :

• Collaborateur ayant une forte motivation pour évoluer dans une activité mobile en clientèle
• Autonome, de formation technique
• Compréhension Anglais (lu, écrit et parlé technique)
• Connaissance des infrastructures informatiques
• Compétences appréciées :
• Serveurs: IBM Power/BULL Escala, x86 BULL Sequana, HPe, Lenovo, Dell…
• Stockage & librairies: IBM, HPe, EMC², NetApp...
• OS : AIX, VMWARE...
• Supervision
• Disponibilité, mobilité
• Permis VL impératif
• Bac + 2 minimum