Ingénieur Support Applicatif H/F
Á propos de notre client
Notre client, une PME qui s'est développée au fil des années, le leader sur son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Ingénieur Support Applicatif.
Le poste est en CDI et basé à la Défense (Courbevoie). Son activité est orientée vers l'édition de logiciels dans le secteur de la protection sociale.
Description du poste
En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous intervenez au sein du service support clients (6 personnes) et intervenez au sein de l'équipe support avancé qui traite les demandes complexes des clients, outille et fait monter en compétences le support. De plus, vous mettez en œuvre l'organisation fonctionnelle définie par le Responsable. À ce titre, vos missions sont les suivantes :
Traitement des demandes complexes (niveau 2) :
- Traiter les demandes complexes des clients,
- Prendre en charge certains paramétrages spécifiques clients,
- Intervenir sur les bases de données,
- Scripts, requêtes, paramétrages,
- Faire évoluer les outils du support pour gagner en autonomie et en efficacité,
- Faire remonter les besoins d'évolution, de correction auprès de la MOA de la R&D.
Soutien au support applicatif (niveau 1) :
- Former les chargés de support niveau 1,
- Accompagner les chargés de supports niveau 1 dans la résolution des demandes,
- Garantir la qualité des réponses du support client,
- Garantir la bonne mise en application des fiches de résolution de problèmes.
Profil recherché
De formation de type Bac +5 minimum en informatique, vous justifiez d'une première expérience significative à un poste similaire en tant qu'Ingénieur Support Applicatif.
Vous justifiez de compétences fonctionnelles et applicatives. De plus, vous maîtrisez le langage MySQL ainsi que la modélisation des données. Vous avez des compétences relationnelles et une appétence pour les progiciels est indispensable. Votre profil vous permet d'intervenir dans un contexte PME où polyvalence et autonomie sont de mises.
Vous avez le souci du résultat, de la qualité et de la satisfaction client. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
Conditions et Avantages- Processus de recrutement rapide,
- 2 journées de télétravail par semaine,
- Rémunération selon profil,
- Avantages sociaux