Technicien support N2 PROXIMITE ET HOTLINE

Nous recherchons un technicien N2 avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux

Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM)

Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB)

Suivi des tickets escaladés

Gestion des entrées/sorties stocks

Environnement Win10, Office365 - iOS et Android

mobilité sur la région en fonction des interventions.

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien N2 avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux

Contrat : pré/embauche

Voici le descriptif :

Permis : B impératif

Pré/embauche CDI

• Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
• Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB)
• Suivi des tickets escaladés
• Gestion des entrées/sorties stocks
• Environnement Win10, Office365 - iOS et Android
• Gestion des RDV utilisateurs selon planning
• mobilité sur la région en fonction des interventions.

Attendus :

• Respect des Process
• Respect des indicateurs de performance (KPI)
• Respect processus gestion et maintenance de la base de connaissances (KMDB)
• Saisie correcte et enrichie des tickets
• Mise à jour et clôture des tickets avec toutes les informations sur les actions effectuées
• Respect processus gestion stock et attribution matériel via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
• Maintien d'un stock propre et fonctionnel
• Communication écrite et orale soignée
• Implication dans les projets
• Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs
• Respect des objectifs globaux de l'équipe
• Respect des horaires
• Utilisation des EPI lors de manipulations de matériel

Profil candidat:

Profil fiable et rigoureux

Une expérience similaire de 2 années est nécessaire

Permis

Excellent savoir-être