Chef-fe de projet communication client - cdi (h/f/x)
NOTRE ENVIRONNEMENT
Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l’une des Maisons de mode phare du groupe Richemont. Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier.Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.
Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.
Mission : Le chef de projet communication client contribue à la performance de l'engagement client via les différents leviers de communication client (emailing, clienteling, application de messagerie), avec une attention particulière portée aux cibles clients, contenu, canaux et fréquence.En collaboration avec la Responsable de l'engagement client, il/elle est chargé(e) de définir le calendrier de communication client, en alignement avec le calendrier global et la stratégie d'engagement client de la Maison.
Il/elle fait partie du département Client et collabore étroitement avec toutes les équipes impliquées dans les communications client et les campagnes d'activation (Marketing, Communication, Client, régions, et agence externe d'emailing).
Le chef de projet communication client reporte à la Responsable de l'engagement client.
MISSIONS PRINCIPALES
Calendrier de communication client- Concevoir le calendrier de communication client en collaboration avec la Responsable de l'engagement client, aligné avec le calendrier global et la stratégie d'engagement client de la Maison.
- Définir la cible client (segment, typologie, volume)
- Définir le contenu
- Soutenir les régions pour les demandes d'activations locales
- Contact clé pour le groupe et les agences externes sur les sujets liés à Salesforce Marketing Cloud
- Communication ponctuelle, comme les enquêtes client
- Contact clé au sein de l'équipe client et des autres départements sur le contenu et le ton des communications client.
- Responsable de délivrer une communication client de qualité (boutique, newsletters, invitations aux événements, centre de relation client et emails transactionnels).
- En collaboration avec les équipes image, marketing et rédaction : briefing et collecte des textes et supports visuels pour les campagnes de clienteling et d'emailing
- Mise en place des campagnes de clienteling et d'emailing sur Salesforce Marketing Cloud, assisté par l'assistante engagement client
- Performance & Suivi : Suivi et communication des résultats des campagnes
- Assurer une amélioration continue des performances des campagnes (groupe de contrôle, test AB, retours qualitatifs des boutiques, KPI)
- Contact clé pour le groupe et les agences externes sur les sujets liés à Salesforce Marketing Cloud
- Mettre en œuvre une approche systématique et intégrée du parcours clients :
- Contribuer à la conception de nouveaux parcours client omnicanal
- S'assurer que les parcours clients existants sont à jour et optimisés
- Utilisation de KPI de scoring
- Déploiement de nouveaux canaux de communication (Kakao, SMS, Whatsapp, etc.)
- Assurer une augmentation du volume de la base de données contactable (via chloe.com, outils en boutique)
- Être proactif sur la qualité des données
- 3 à 5 ans d'expérience professionnelle en CRM/Digital, dans le secteur du luxe ou de la mode
- Orienté client, intérêt pour les outils CRM et les nouvelles technologies
- Créatif, avec un sens esthétique et de l’excellence développé
- Bonne connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de campagnes similaire
- Autonome et rigoureux, avec d'excellentes compétences relationnelles
- Anglais courant, à l'aise dans un environnement international
ATTITUDES RECHERCHEES
Entrepreneuriat : Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.
Esprit d’équipe : Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.
Excellence : Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l’excellence à laquelle s’attendent les client.e.s d’une maison de luxe.
Créativité : En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.
Impact positif : Vous êtes conscient.e de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l’améliorer.
ENGAGEMENTS & PROCESS
Le processus de recrutement chez Chloé est composé de 2 étapes clés avec un entretien avec l’équipe RH, suivi d’un entretien avec le ou la manager.
Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.