Gestionnaire reclamation (h/f)
Le poste de GESTIONNAIRE RECLAMATION (H/F)
39HTravail en journée
Le gestionnaire réclamation H/F intègre une belle structure internationale dans les dispositifs médicaux. Vous ferez partie d'une équipe de 4 personnes.
Ainsi, sous la responsabilité du responsable opérationnel, le gestionnaire réclamation H/F aura la charge de :- Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients en assurant un suivi rigoureux pour garantir une résolution satisfaisante
- Analyser les problèmes signalés, déterminer et demander les informations nécessaires pour le traitement des rapports de plainte / de vigilance
- Gérer les plaintes et vérifier la traçabilité des demandes et des rappels de/vers différents intervenants jusqu'à la clôture de la plainte
- Travailler en étroite collaboration avec le département des affaires réglementaires, le service client, les ventes, le marketing, les fabricants, les fournisseurs externes, l'équipe et souvent directement avec les clients
- Travailler avec l'équipe juridique pour gérer les événements indésirables avec des litiges juridiques ou potentiels (réunions pour déterminer la stratégie, recueillir des informations et rédiger une réponse au destinataire approprié)
- Vérifier que les informations dans chaque plainte sont correctement remplies avant la clôture
- Fournir des rapports concernant les plaintes le cas échéant (c'est-à-dire, rapports mensuels, rapports pour le marketing)
- Organiser / tenter des réunions avec certains sites de fabrication et d'autres services appropriés
- Identifier et signaler au responsable les dysfonctionnements critiques qui pourraient survenir dans le processus de plainte après analyse
- Participer à la création d'un nouveau flux pour un nouveau lancement (y compris une acquisition) avec l'équipe de projet en EMEA et communiquer les informations au responsable
- Identifier et rassembler les informations nécessaires auprès des intervenants internationaux pour améliorer / mettre à jour / résoudre les problèmes concernant le processus de plainte
Diplômé(e) d'études secondaires, BAC+ 5 ans à l'université, le(la) gestionnaire réclamation H/F bénéficie de 2 ans d'expériences sur un poste similaire. Vous parlez parfaitement français et anglais. Vous êtes capable de communiquer efficacement avec des collègues et des clients internationaux.
La connaissance de l'allemand serait un atout supplémentaire. Le candidat idéal devrait avoir une solide compréhension des normes ISO13485 et ISO9001. Nous valorisons l'autonomie, la rigueur et la capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Autres :- Durée hebdomadaire : 39h
- Horaires : 8h-17h ou 9h-18h
- Télétravail 2 jours/semaines
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 2 An(s)
Salaire et avantages
Annuel, de 29 000 € à 34 000 €
Mutuelle
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12307576