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Rattaché.e au Directeur.rice des Activités et du Développement et en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, vous avez pour objectifs de maintenir la qualité du service fourni chez nos clients.

• Veiller à ce que les services fournis aux clients répondent aux normes les plus élevées, notamment en s’attachant à gérer, inspirer et motiver les collaborateurs de l’agence
• Travailler en collaboration avec le.la Directeur.rice des Activités et du Développement (DAD) pour garantir l’atteinte des objectifs de performance globale de l’agence et un haut NPS clients
• Favoriser l’efficacité opérationnelle et l’amélioration continue grâce à la Business Intelligence
• Maintenir un niveau élevé d’engagement des collaborateurs à travers la mise en œuvre de nos valeurs et de notre Mission, se traduisant par un excellent NPS collaborateurs
• Gérer proactivement et efficacement les coûts de production, les ressources et la planification pour garantir que tous nos agents soient disponibles et formés aux niveaux requis par nos clients
• Fournir des informations pertinentes sur les clients locaux afin d’obtenir des pistes exploitables commercialement (génération de prospects, ventes additionnelles, transformations en Solutions…)
• Être contributeur de la réalisation des objectifs stratégiques et financiers de l’agence

• Contrat CDI Cadre au forfait 216 jours travaillés
• 12 RTT par an
• Salaire fixe + Bonus sur les résultats de l'agence
• Un véhicule de fonction + carte essence et péage
• Mutuelle et prévoyance

• Compte Epargne Temps (12 jours/an monétisables à tout moment)
• Une carte restaurant à 9€ par jour travaillé
• Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique

Vous êtes le candidat.e idéal.e si :

• Vous avez entre 4 et 10 ans d’expérience dans les domaines du management, de l’exploitation et/ou de la planification au sein d’entreprises de services (jusqu’à 200 collaborateurs)
• Vous savez être force de proposition et vous êtes une personne ouverte aux changements, capable de s’adapter aux différentes situations sur un marché en constante évolution
• Vous êtes doté d’un excellent esprit d'équipe, capable de travailler en écosystème (transversal)
• Vous êtes conscient de l'importance de la santé et de la sécurité et de l'impact sur les collaborateurs
• Vous avez un esprit tourné vers la collaboration et l’esprit d’équipe -nous gagnons et perdons ensemble- Culture de la responsabilité et droit à l'erreur
• Vous avez de solides compétences en matière de gestion du personnel, avec la capacité d'inspirer et de motiver
• Et ensuite ?

Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec vos futurs Managers.