Responsable des opérations si h/f
Arterris est un groupe coopératif agricole dont le territoire s'étend sur les régions Occitanie et PACA. Il fédère plus de 25 000 agriculteurs aux savoir-faire multiples. Le groupe réunit aujourd'hui une trentaine de société dans différents domaines d'activité (transformation agroalimentaire, négoce, logistique et distribution grands publics) et s'appuie au quotidien sur une équipe d'environ 2300 salariés répartis sur l'ensemble de nos territoires.
DESCRIPTION DU POSTE
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), le Responsable des opérations coordonne l'ensemble des activités de « Run » du système d'information du groupe Arterris et pilote l'ensemble des activités relatives aux infrastructures, systèmes, réseaux et usages dans un contexte majoritairement infogéré.
Il a notamment en charge le pilotage de l'équipe Support utilisateurs, qui opère le support de niveau 1 sur l'ensemble du SI du groupe (+ de 1500 utilisateurs, + de 200 sites, + 300 serveurs, +120 applications). Il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus, conformément aux attentes des consommateurs de ces services.
Plus précisément, il aura en charge de :- Définir les grandes orientations stratégiques sur l'ensemble de son périmètre, et notamment la politique de « faire ou faire faire ». Il est de fait le garant de la mise en ?uvre de cette stratégie par ses équipes ou ses prestataires dans le respect des critères de qualité, coût et délai ;
- Piloter la performance des équipements infogérés : suivre les indicateurs de qualité produits par le prestataire, animer les comités techniques avec le prestataire, réclamer des plans d'actions en cas de sous performance et les suivre, alerter et escalader vers son responsable en cas d'insatisfaction récurrente ;
- Donner de la visibilité sur la performance des équipements de son périmètre (non infogérés) en produisant les indicateurs qualité mensuels, construire et suivre les plans d'actions d'amélioration si nécessaire ;
- Veiller maintien en condition opérationnelle du SI et assurer la coordination avec les autres pôles de la DSI (mises en production.) ;
- Coordonner, gérer et animer les équipes Systèmes, Réseau, Usage & outils et Support (10 personnes) ;
- Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements et services Windows et Linux, bases de données, environnements de stockage, systèmes d'archivage, matériels et logiciels réseau, Wifi ;
- Piloter l'inventaire du parc de matériels et mettre en ?uvre des plans d'actions pour traiter l'obsolescence de ce parc ;
- Assurer le meilleur niveau de sécurité des ressources matérielles et logicielles de la société, en accord avec le responsable sécurité SI ;
- Supporter dès que nécessaire les équipes périphériques à son périmètre : essentiellement les activités réseau et support, mais aussi les études informatiques et Data / Digital ;
- Contribuer sur son périmètre (réseau, systèmes, usages) aux projets réalisés par les autres pôles ;
- Mettre en place les standards du marché, préconiser les bonnes pratiques et s'assurer de leur bonne application (audits) ;
- Veiller à la cohérence et à l'alignement des systèmes, réseau et support utilisateurs sur l'urbanisation générale du SI du Groupe ;
- Sélectionner et piloter la relation avec les fournisseurs de son périmètre ;
- Contribuer à la politique de sécurité de l'information en vigueur sur son domaine avec le responsable sécurité SI.
Statut : Cadre