[réf. n82973904] Charge relation client

Description du poste

Nous recherchons pour notre client situé à St Egrève un/e Chargé H/F Relation Client.

• Répondre de façon précise aux demandes de renseignements/ services sur les prestations proposées.
• Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention...)
• Détecter les éventuels besoins clients, remonter l'information vers les équipes commerciales
• Produire un E-reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client
• Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils
• Anticiper/corriger les anomalies selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Assurer le suivi de la qualité de prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer le cas échéant des solutions d'amélioration

• Formation Bac + 2
• Expérience souhaité, mais débutant accepté selon profil
• Bonne communication orale et écrite
• Maîtrise des outils informatiques
• Esprit d'équipe