Agent accueil - CDD - F/H

CPAM DE L'HERAULT

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

La CPAM de l'Hérault rechercher 1 CDD Agent d'accueil pour son site de la Mosson (90 allée Almicare-Calvetti) à compter du 07/04/2025.

Description du poste

Au sein du département Relation Client Assurés, les équipes Accueil Assuré(e)s de la CPAM Montpellier-Mosson sont composées d'une vingtaine de collaborateurs. Leur mission principale est d'accompagner et orienter les assuré(e)s dans leurs démarches liées à l'Assurance Maladie. Nos espaces accueil permettent aux assuré(e)s :

• D'obtenir des informations
• De déposer des documents
• Recevoir une aide personnalisée (sur rendez-vous)
• Accéder à nos services numérique
• Recevoir une aide dans la gestion de leur compte Ameli

Nos équipes Accueil Assuré(e)s facilitent au quotidien l'accès aux services de Santé, aident les assuré(e)s à comprendre leurs droits et simplifient leurs démarches.

VOS ACTIVITES :

• Accueillir les assuré(e)s
• Gérer efficacement les files d'attente
• Assurer une prise en charge efficiente de l'ensemble des demandes
• Orienter les assuré(e)s au sein de l'espace libre service vers le canal le plus adapté à leur situation
• Gérer les potentiels situations conflictuelles avec assertivité et solliciter l'agent de sécurité le cas échéant
• Réaliser l'accompagnement numérique des assurés notamment sur le compte Ameli
• Travailler en transversalité avec l'équipe Accueil Assuré(e)s

Profil recherché

Vos compétences

• Connaissances de l'environnement de l'Assurance Maladie (apprécié)
• Connaissance de l'outil : Ameli

• Capacité d'écoute et de détection des besoins
• Gestion des priorités
• Capacité d'analyse, de synthèse et d'expertise
• Maîtrise de l'expression orale en accueil physique
• Maitrise des techniques de communication de la relation client

• Savoir faire preuve d'assertivité
• Avoir le sens du service client
• Etre dynamique, réactif et savoir s'adapter
• Avoir une bonne gestion du stress et être en capacité de gérer les conflits
• Etre rigoureux, savoir appliquer et respecter les consignes
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité

Votre formation

Niveau BAC à BAC +2 ou équivalent.

Une première expérience réussie en accueil ou relation clients est requise.

Une expérience en accueil espace libre service est un plus.

Informations complémentaires

Rémunération:

1 808€ brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence).

Modalités de travail:

• Sur site exclusivement - pas de télétravail
• Horaires d'ouverture de l'accueil : 9h00 - 16h30

Critère d'éligibilité pour candidater:

Ne jamais avoir travaillé au sein de la CPAM de l'Hérault

NOS AVANTAGES :

• Un salaire versé sur 14 mois
• Prime d'intéressement collective
• Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%)
• Mutuelle d'entreprise
• Forfait mobilité durable
• Comité Social Economique (chèques vacances, tarifs préférentiels…)

Pour en savoir plus rendez-vous sur : Nos atouts //lasecurecrute.fr

Les entretiens sont prévus le 28/03/2025.

Prise de poste prévue le 07/04/2025.

Contact

Merci de postuler directement sur le site LaSecuRecrute en joignant obligatoirement un CV ainsi qu'une lettre de motivation.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages