Chargé de Qualité Relation Clients H/F

Á propos de notre client

Incontournable dans son secteur du transport, notre client est engagé dans le transport durable et écologique de ses clients, en leur délivrant une qualité de service « premium ».

Description du poste

En tant que Chargé de Qualité Relation Clients, vous serez le garant du respect des standards qualité du service dispensé aux clients. Vos principales missions seront :

• Accueillir, conseiller et accompagner les partenaires sur des sujets liés à la qualité de service : Présentation des standards, rappels pédagogiques des procédures, recommandations d'améliorations, suivi de leurs performances, etc.
• Superviser le suivi des contrats conclus : Renouvellements, indicateurs de performance, contrôles ponctuels sur le terrain et enquêtes qualité,
• Analyser les retours émanant des équipes internes et traiter les réclamations concernant la qualité de service : Revue des prestations, analyses des cas signalés et mise en place de mesures correctives,
• Étudier et anticiper les anomalies dans les services proposés : Identifier les causes récurrentes, proposer des évolutions en termes de formation, d'outils ou de procédures pour prévenir les incidents,
• Contrôler les statistiques de prestations pour identifier les abus ou fraudes éventuelles, assurer un suivi des indicateurs clés et alerter en cas de problématiques majeures,
• Préparer et gérer les dossiers pour les comités de suivi qualité : Entretiens avec les partenaires concernés, collecte des informations nécessaires, participation aux délibérations et communication des décisions prises.

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum et disposez d'une expérience significative en relation client. Vos principaux atouts :

• Excellente communication écrite et orale,
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes,
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes informatiques,
• Rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément,
• Sens du travail en équipe.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.

Conditions et Avantages

Salaire attractif, mutuelle, CE, charte de télétravail.