[réf. a51175504] Angers - Coordinateur opérationnel O2 Jardi-Brico
Description du poste
Dans le cadre d'un remplacement au sein de la filiale O2 Jardi-Brico, dédiée aux activités Jardinage et Bricolage, la Direction O2 Jardi-Brico recherche un(e) coordinateur(ice) opérationnel(le).
Rattaché(e) au Responsable des opérations O2 Jardi-Brico, vous assurez la continuité de service auprès de nos clients et salariés des agences de votre région O2 Jardi-Brico en pilotant l'activité à distance.
Après une formation interne (durant laquelle des déplacements peuvent avoir lieu), vous intervenez comme renfort et soutien des RA O2 Jardi-Brico sur les différentes actions opérationnelles d'activité : relation client, planification, remplacements, recrutements, etc...
En plus de ces missions d'accompagnement et de renfort, vous construirez en lien avec la Direction les procédures d'exploitation afin d'améliorer le fonctionnement opérationnel en agence, et pourrez participer à d'autres projets visant à faire progresser l'activité.
Vous serez accompagné(e) durant votre parcours d'intégration par la Direction O2 Jardi-Brico ainsi que par les coordinateurs opérationnels déjà en poste.
Vous rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, qui a l'ambition de devenir une entreprise au sein de laquelle les salariés et franchisés sont épanouis et fiers d'y travailler, d'agir positivement sur notre impact environnemental, et de renforcer sa place de leader en France des travaux courants de jardinage et bricolage.
- Exploitation
- Accompagnement des RA à distance
- Relation clients et salariés
- Planification sur Odyssée (visites, prestations, remplacements, etc…)
- Organisation de la prestation (gestion des clés, accès au domicile...) ;
- Mise à jour et diffusion des documents (feuille de route clients et salariés) ;
- Gestion des incidents et insatisfactions ;
- Ressources Humaines
- Formation et accompagnement à distance des Assistants d'Agence ;
- Participation aux actions nationales de recrutement, de formation et de fidélisation ;
- Gestion d'indicateurs
- En lien direct avec les Responsables régionaux ;
- Suivi des indicateurs de l'agence gérée sur vos missions et proposition de plans d'action correctifs ;
- Etablissement de rapports d'activité en lien avec vos missions ;
- Vous pourrez également être amené à effectuer des tâches de renfort commercial et administratif selon les besoins de l'activité, et contribuerez à l'amélioration continue des process spécialisés sur notre activité.
- Avant tout, l'envie de trouver des solutions à chaque situation pour satisfaire nos collègues et nos clients, avec l'envie de s'épanouir en travaillant en équipe ;
- Capacité d'adaptation et de réactivité ;
- Organisation et autonomie ;
- Capacité d'analyse et de priorisation ;
- Aisance relationnelle, prise de recul et attitude constructive en toute circonstance ;
- Sens du service et partage des valeurs de l'entreprise ;
- A l'aise sur des outils informatiques
Ce poste est sûrement fait pour vous !