Ingénieur Support Applicatif Salesforce SFCC) H/F

Description du poste

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un.une Ingénieur(e) Support Applicatif Salesforce Commerce Cloud pour notre équipe Retail & Web, rattaché(e) à la Directrice IT Retail au sein de la DOSI, vous aurez pour principale mission de participer à la gestion de l'exploitation quotidienne des sites Web de la Maison et la mise en oeuvre des nouvelles fonctionnalités.

Le gestionnaire d'exploitation reportera au Lead Run. Ses principales missions consistent à :

Assurer l'exploitation technique des 26 sites e-commerce de Longchamp :

• Réaliser les actions d'exploitation quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles : sanity check des sites, vérification des jobs, analyse des alertes système, mise à jour des taux de taxes…
• Monitorer les flux internes et avec les systèmes tiers (PIM, ERP, CRM, POS…)
• Création / fermeture des comptes utilisateurs

Participer à la maintenance corrective et évolutive des sites e-commerce :

• Assister le lead Run dans la qualification des demandes utilisateurs dans l'outil de ticketing (JIRA): bug/assistance/évolution, revoir la criticité si besoin
• Réaliser le support de niveau 1 et 2 en relation avec les différents utilisateurs Métier et autres intervenants IT
• Concernant les demandes de niveau 1 : qualifier les demandes, les prendre en charge de bout en bout, assister les utilisateurs dans l'utilisation du Business Manager SFCC
• Concernant les demandes de niveau 2 : spécifier les corrections / améliorations à effectuer, échanger avec les développeurs, réaliser les tests IT avant la livraison aux équipes Métier pour recette
• Participer aux Cérémonies Scrum avec l'équipe de développeurs
• Former les nouveaux utilisateurs Métier sur SFCC

Description du profil

Ce que vous apportez :

• Diplôme de niveau Bac +3/5 en école d'Ingénieur ou spécialisation en informatique
• Deux ans d'expérience fonctionnelles sur Salesforce Commerce Cloud
• Expérience de projet en méthode Agile
• Connaissance du secteur Retail est un plus
• Connaissances techniques de Salesforce Commerce Cloud est un plus
• Connaissance d'un outil de gestion de tickets (Jira, Redmine, …)
• Anglais courant indispensable (niveau C1).

Ce que nous offrons :

• Avantages spécifiques à notre Maison : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées
• Équilibre travail-vie personnelle : Accord de télétravail après période d'essai, jusqu'à deux jours par semaine pour les postes éligibles
• Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion
• Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement