Technicien Informatique - Support Technique
Rejoignez l’aventure Deepidoo 📺🌸🎶
Chez Deepidoo, nous transformons les espaces de vente en expériences immersives grâce à notre SaaS innovant de marketing sensoriel : musique, affichage dynamique, diffusion de parfums… Nous aidons les enseignes à améliorer l’expérience client en magasin et créer des ambiances uniques pour enchanter leurs clients.
Nous créons également des expériences digitales sur mesure via l’API Deepidoo. Notre solution se connecte aux systèmes d’information des enseignes (stock, trafic etc...) en vue d’adapter la diffusion des contenus.
Aujourd’hui nous avons équipé plus de 10 000 magasins dans 79 pays.
🌟 Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes une équipe soudée et passionnée, où l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Deepidoo, l’entraide, la bonne humeur et l’innovation rythment notre quotidien. Ici, chacun compte, et nous avons à cœur de créer un environnement où vous pourrez apprendre, évoluer et vous éclater dans votre job !
Si vous cherchez un poste où challenge et convivialité vont de pair, dans une entreprise en pleine croissance qui valorise l’initiative et la créativité, alors vous êtes au bon endroit ! 💡💪
Vos missions
Missions :
- En tant que technicien informatique, votre principale mission sera d'assurer le support technique auprès de nos clients, en résolvant les problèmes dans les plus brefs délais.
- Vous devrez également gérer de manière autonome les projets signés par l'équipe commerciale. De la validation des prérequis jusqu'à la mise en route, vous devrez suivre chaque étape avec rigueur. Cela implique de préparer le matériel, de veiller au bon déroulement du projet, d'anticiper les imprévus et d'établir des échanges professionnels avec les clients.
- Suivi opérationnel et qualité, vous devez effectuer des tests de fonctionnement et assurer la cohérence et l’utilisation des solutions.
- Vous serez le véritable “bras droit” de notre Responsable des Interventions. Nous encourageons également votre ambition, votre ouverture d'esprit et votre agilité pour contribuer à la croissance de l'entreprise et de l'équipe.
Responsabilités :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation de nos logiciels SaaS.
- Documenter les incidents et les solutions apportées dans notre système de gestion des tickets.
- Collaborer avec l'équipe de développement pour signaler les bugs et suggérer des améliorations.
- Créer et maintenir des guides d'utilisation et des FAQ pour aider les clients à mieux utiliser nos produits.
- Participer à la formation des nouveaux utilisateurs et à la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
- Assurer un suivi proactif des clients pour s'assurer de leur satisfaction et de leur fidélisation.
- Gérer les stocks de matériels et intervenir sur nos box de type NUC.
- Mise en place et suivi de KPIs/statistiques pour le service support.
Compétences humaines :
- Ambition, grande curiosité et forte envie d’apprendre et d’évoluer.
- Autonomie dans votre travail et capacité à prendre des initiatives.
- Force de proposition et agilité pour apporter des idées innovantes.
- Sens du service client et excellente capacité relationnelle : vous êtes l'ambassadeur quotidien de Deepidoo auprès de nos clients
Compétences techniques :
- Anglais courant à l’écrit et à l’oral pour communiquer efficacement avec nos clients internationaux.
- Support technique de niveau 1 et 2 pour résoudre les problèmes informatiques.
- Bonnes connaissances en réseaux informatiques (IP) pour assurer une connectivité optimale.
- Maîtrise de Linux et des lignes de commande pour une utilisation avancée.
- Scripting Bash pour automatiser des tâches et améliorer l’efficacité.
Vos compétences
Atouts appréciés :
- Expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un poste similaire.
- Connaissances en programmation pour résoudre des problèmes plus complexes.
Formation requise :
- Niveau Bac+2 en informatique ou équivalent.
Avantages
👉 Prêt(e) à embarquer dans l’aventure ?
Si tu te reconnaîs dans cette description, rejoins la Deepiteam, une équipe soudée et humaine !
otre CV accompagné d’un court texte (format libre) pour vous présenter et nous expliquer pourquoi vous souhaitez rejoindre l’équipe.