Chef de groupe animation client - H/F

Description du poste

Au sein du service Drive et sous la responsabilité de la Responsable Marketing, vous managez une équipe de 6 personnes et intervenez dans l'ensemble des animations et communications clients des activités digitales E.Leclerc Drive, E.Leclerc Chez Moi, E.Leclerc Relais, E.Leclerc Traiteur ainsi que du site MesRecettes.leclerc. Ces animations seront à l'initiative du service Drive soit en relais des opérations de l'enseigne.

• Vous managez une équipe de 6 personnes dont 2 alternants répartie sur 2 sites Toulouse et Ivry sur Seine:
• Organiser le travail et la charge de l'équipe en assurant une bonne répartition des différents projets selon les compétences de chacun
• Accompagner l'équipe au quotidien et suivre régulièrement les sujets traités afin de garantir le respect des délais et des objectifs fixés
• Assurer la performance et la montée en compétence de l'équipe
• Gérer l'aspect RH de son équipe (recrutement, intégration, définition et suivi des objectifs ... )
• Vous intervenez soit en supervisant l'équipe soit en gestion pure de projet sur les sujets suivants :
• Définition des plans de communication et des supports de communication au regard de nos temps forts, des évolutions nécessitant une information client
• Mise en place d'actions de fidélisations relais des opérations nationales (programmes de fidélité nationaux ...) ou actions spécifiques (goodies, livrets...)
• Animation de nos communautés Leclerc Drive : engagement, augmentation de la communauté, définition du ton de communication, modération
• Organisation des jeux on line
• Animation et évolutions du site Mesrecettes.leclerc en étant garant du contenu et de sa stratégie
• Maintenance et évolution de la Signature relationnelle E.Leclerc Drive/ Relais/ Chez moi
• Gestion de la Certification de service Drive en définissant les objectifs, en organisant un audit par an et en répondant aux demandes des Drives qui souhaitent se faire certifier
• Gestion de projet client en front ou back office
• Vous gérez la relation avec les agences, les challengez et proposez des alternatives innovantes
• Vous êtes garant de la cohérence et de la pertinence des chartes graphiques sur l'ensemble des supports mis à disposition (emailing, push notification, push in app, post RS, plateforme de jeu, PLV...) mais aussi de la façon dont E.Leclerc Drive/Relais/Chez Moi s'adresse à ses clients/prospects
• Vous suivez les KPI de l'ensemble des activités du groupe Animation client et adaptez la stratégie d'animation client en fonction des enseignements tirés
• Vous réalisez des benchmarks et un suivi des initiatives de nos concurrents et d'autres sites e-commerce et une veille technologique sur les outils d'animation clients
• Vous gérez le budget affecté au groupe animation client

Description du profil

Vous avez une sensibilité pour l'animation de communautés.

Vous avez déjà utilisé des outils de gestion de campagnes (emailing, push...) et vous avez de ce fait quelques connaissances en langages techniques (HTML)

Vous disposez d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe développé.

Des déplacements réguliers (Toulouse et région) sont à prévoir.

Nous recherchons des personnalités dynamiques, sachant prendre des initiatives et qui souhaitent s'impliquer dans les évolutions de notre secteur et du mouvement. Il est important que nos candidats démontrent un réel engagement, des valeurs communes aux valeurs fortes portées par le mouvement Leclerc depuis sa fondation.

En rejoignant le Galec, vous pourrez valoriser et démontrer votre potentiel, développer vos compétences et acquérir une expérience enrichissante, à travers des passerelles entre les différents marchés et entités du Mouvement !

Envie de challenge ? Vous souhaitez tenter l'aventure dans un univers dynamique, enrichissant, au plus près des entrepreneurs ?