Technicien Helpdesk niveau I (h/f)
Description du poste
L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine des activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses et basé à VOUNEUIL SOUS BIARD (86580), en Intérim de 1 mois un Technicien Helpdesk niveau I (h/f).
Notre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.
En tant que Technicien Helpdesk niveau I (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Vos missions incluront : assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, assurer un service à la clientèle de qualité, gérer les tickets d'assistance et collaborer efficacement au sein de l'équipe technique.
Description du profil
Profil recherché :
- Formation et expérience :
- Diplôme en informatique (Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro, etc.).
- Expérience préalable en support technique (1 à 3 ans)
- Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissances des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et des outils de sécurité (antivirus, firewall)
Missions :
- Réception et gestion des demandes :
- Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs.
- Identifier et qualifier les incidents (matériel, logiciel, réseau, accès, etc.).
- Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des incidents.
- Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau :
- Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements et logiciels.
- Appliquer des procédures standard pour résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mots de passe, configuration des comptes, dépannage des applications bureautiques, etc.).
- Guider les utilisateurs à distance pour la résolution des problèmes simples.
- Traitement des incidents escaladés :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés aux systèmes, réseaux et applications métier.
- Analyser les logs et effectuer des tests approfondis.
- Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives pour résoudre les dysfonctionnements critiques.
- Gestion des équipements informatiques :
- Effectuer l'installation et la configuration de postes de travail, imprimantes et périphériques.
- Administration et maintenance des systèmes :
- Gérer les droits d'accès, les serveurs et les solutions de sécurité (antivirus, firewall, VPN).
- Déployer des mises à jour et patches de sécurité sur les postes et serveurs.
- Gestion des infrastructures multi-sites :
- Intervenir sur les différentes implantations pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique.
- Gérer les connexions réseau entre les sites (VPN, accès distants, solutions de téléphonie IP).
Le contrat débutera dès que possible, avec une durée de travail à temps plein. Les horaires de travail seront en journée.
Rejoignez une entreprise innovante et contribuez à son développement en apportant votre expertise technique et votre esprit d'équipe !
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.