Consultant(e) CRM et Fidélisation (Parcours client) F/H

Participation au processus de vente de la solution :

• Analyser les besoins et les enjeux des prospects et clients pour comprendre pleinement leurs attentes.
• Réaliser des démonstrations personnalisées de la solution MAXXING, en mettant en lumière ses avantages.
• Accompagner les clients dans l'expression de leurs besoins et définir le périmètre fonctionnel correspondant aux capacités de la solution.
• Élaborer des réponses fonctionnelles aux appels d'offres.
• Participer à des salons et événements clients pour promouvoir la solution.

Contribution à la satisfaction client :

• Organiser des réunions de suivi et de bilan avec les clients pour discuter des indicateurs métier et présenter les nouvelles fonctionnalités.
• Offrir un support ponctuel aux équipes projet lors des ateliers fonctionnels.

Participation à l'évolution de la solution :

• Réaliser une veille technologique et sectorielle, en se concentrant sur le secteur du retail ciblé par MAXXING.
• Proposer des améliorations et de nouvelles fonctionnalités en tenant compte des besoins des clients.

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement dynamique dans une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans l'innovation digitale.
• La possibilité de travailler avec des clients prestigieux du secteur retail et de contribuer à la transformation de leurs stratégies de fidélisation.
• Un package attractif et des opportunités d'évolution en fonction de vos performances.
• Des formations continues pour vous accompagner dans le développement de vos compétences techniques et fonctionnelles.
• Vous attachez de l’importance à la contribution aux enjeux de développement durable (RSE) Vous aimez partager des moments conviviaux (afterworks, séminaires, team building)

Les avantages à ne pas manquer :

• Package salarial attractif (fixe + variable).
• Télétravail possible, jusqu’à 3 jours par semaine.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise avec prise en charge à 100 %.
• Forfait mobilité.
• Carte cadeau de fin d’année.

Formation :

• Titulaire d’un BAC + 5 en Marketing des Services et Expérience Client, en informatique ou équivalent.

Expérience :

• Vous possédez une expérience réussie d'au moins six ans dans un poste similaire. Idéalement, cette expérience a été acquise dans le secteur des solutions Saa S ou dans le domaine du marketing relationnel, de la fidélisation, ou de la gestion de la relation client, vous donnant ainsi un aperçu approfondi des dynamiques et des défis spécifiques à ces secteurs.

Compétences fonctionnelles :

• Vous avez une excellente compréhension du secteur du retail et des enjeux métiers liés à la fidélisation et au marketing relationnel.
• Une expérience pratique avec des solutions de CRM, d'automatisation marketing, ou de gestion de programmes de fidélité constituera un atout majeur pour répondre aux attentes du poste et améliorer l'expérience client.

Compétences linguistiques :

• Parfaitement bilingue en français et en anglais, vous êtes en mesure de mener des présentations et des discussions professionnelles dans les deux langues, ce qui constitue un avantage significatif dans notre environnement de travail international.

Qualités personnelles :

• Vous avez un excellent sens de la communication, et vous êtes capable de convaincre et de vulgariser aisément des concepts techniques complexes.
• Vous aimez travailler en équipe, tout en étant également autonome avec un esprit analytique.
• Votre sens du service client vous permet de répondre efficacement aux besoins de vos interlocuteurs internes et externes.

Mobilité :

• Déplacements ponctuels chez les clients en France et à l’international

Autonomie :

• Autonomie dans le travail avec une forte capacité à atteindre les objectifs fixés.

Alors rejoignez-nous pour vivre une aventure où vos compétences sont reconnues et de nouvelles opportunités se dessinent.

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• 13ème Mois
• Primes

Formation:

• Bac +5 (Master / MBA) (Requis)

Expérience:

• Gestion de la relation client: 6 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel