Gestionnaire Service clients F/H
Le poste de Gestionnaire Service clients F/H
35H Autre
Jamais
Le/la Gestionnaire Service Clients est chargé(e) du suivi des interventions auprès des différents acteurs en charge de la résolution de leurs réparations (Stations techniques, SFG SERVICES) ainsi que des appels de relances consommateurs concernant le suivi de leurs interventions.Le/la Gestionnaire Service Client est aussi un soutient lorsqu'un flux d'appels important est observé au niveau de l'activité des Conseillers Technique en Equipements de la Maison
Amplitude horaires 8h30/19h00 (3 plannings possibles) du lundi au samedi inclus.
MISSIONSRelation client
Etablit une relation client de qualité, pour offrir un service Client Premium
Accueille le client et identifie sa demande
Suivi de l'activité StationsGestion du suivi des interventions auprès des prestataires techniques (stations techniques, fournisseurs de pièces détachées, centres agréés .) : Gestion des mails des partenaires techniques
Réception des appels des partenaires techniques et clients partenaires via le numéro dédié
Appels sortants vers les partenaires techniques afin d'obtenir des informations et/ou des solutions visant à faire avancer les dossiers
Mise en place de solutions commerciales en cas de besoin
Suivi de l'activité des appels entrantsRenfort en réception d'appels du service clients Front lors des flux importants
Recensement des raisons de relances des clients
Gestion des appels clients pour analyser leurs demandes et appliquer les actions nécessaires à l'avancement du dossier
Gestion des flux d'appels entrants clients sur les lignes dédiées au suivi d'interventions
Traitement en 1er niveau des dossiers litigieux consommateurs
AdministratifRéception et gestion des mails
Traitement et suivi des dossiers
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Expérience ou formation en relation client, idéalement expérience en hotline et/ ou dans le domaine technique électrodomestique (vendeur, technicien, conseiller, gestionnaire SAV)
SAVOIR ETRE ET SAVOIR FAIRESavoir-faire :
Bon niveau en communication écrite : orthographe et syntaxes correctes, capacité de synthèse d'information
Facilité d'utilisation des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informationsAptitude à assimiler des process clients
Communication orale : bon niveau discours
Force de proposition
Savoir être : Sens du service client, pour accueillir, renseigner
Esprit d'équipe ; favoriser l'entraide entre collaborateursRéactivité pour assurer la prise en charge rapide du consommateur
Rigueur
Ponctualité
Flexibilité, agilité, adaptabilité
AVANTAGESMutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
Titres restaurants 10€/ jour
Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
Conciergerie multiservices
Soutien scolaire en ligne financé par SFG
Animations : Happy Mondays, soirées
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 1 An(s) - Relation clients
Salaire et avantages
Mensuel, 1 905 €
Primes, Mutuelle
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12508657