[CDD] Responsable accueil et commercialisation

Vous avez le sens du contact, une bonne connaissance de l offre touristique et de loisirs du Haut

• Missions : ACCUEIL :
• Responsable du service accueil (3 permanents + 2 alternantes + 1 saisonnier)
• S assurer de la bonne évolution du métier de conseiller-e en séjour au sein de la structure et coordonner et encadre l équipe par des réunions de service et des points individuels.
• Participe à l évolution des fiches de poste du personnel du pôle accueil et à son recrutement ;
• Participe aux entretiens individuels annuels des conseillers en séjour
• Assure la montée en compétences de l équipe d accueil par
• ; Veiller aux évolutions nécessaires du métier pour répondre aux nouvelles attentes et pratiques des clientèles cibles de la stratégie de l office de tourisme ;
• Propose et saisie les plannings après accord de la direction
• - Proposer et suivre le budget du pôle accueil avec le directeur et l adjointe de direction.
• Suivre l aménagement intérieur et extérieur des BIT.
• Assurer la gestion de la boutique
• Proposer des animations dans les bureaux d information
• Coordonner les commandes des éditions concernant l accueil.
• Etablir les éléments de l accueil et boutique pour les deux réunions de bilan
• Etablir un reporting mensuel et annuel pour l accueil et la boutique
• Le cas échéant mise en œuvre de la démarche qualité
• Remplacement en cas de besoin à l accueil des conseillers en séjour
• Assure le suivi des dossiers scolaires et l évaluation des alternants
• Gestion des tenues accueil (distribution, réassort, réintégration) COMMERCIALISATION
• Intervient auprès des acteurs privés et partenaires de l office de tourisme pour la définition et la commercialisation de prestations payantes, combinées ou non au bénéfice de l établissement.
• Gère l établissement des documents contractuels, négocie les tarifs et commissions des parties et suit l exécution des contrats.
• Est responsable du renouvellement de l autorisation de commercialisation auprès d Atout France
• Commercialise les prestations groupes de l Office de Tourisme et ses partenaires (devis, relances, contrat, bon d échange, facturation...)
• Assure le suivi et la souscription des partenariats (bon de commande, suivi de dossier, saisie Apidae, facturation...)
• Gère les dépôt-vente des boutiques de l Office de Tourisme (gestion de stock, convention, facturation...)
• Etablit pour les deux saisons touristiques, des conventions de billetteries avec les partenaires dans le cadre des Instants Haut-Bugey (démarchage, rédaction de convention, saisie Apidae, paramétrage billetterie et caisse...)
• Gère l ensemble du processus pour la revente de billetteries pour tiers (conventions, paramétrage billetterie et caisse, gestion de stocks et ventes, restitution de recettes mensuelles...)
• Coordonne les ventes de la boutique en ligne.
• Gère les remboursements clients (validité, constitution de dossiers...)
• Profil : Qualifications : o Bac + 3 minimum en tourisme o Expérience similaire souhaitée, o Langue étrangère : anglais correct, la pratique d une seconde langue de l Union Européenne serait appréciée.

• Conditions : Qualifications : o Bac + 3 minimum en tourisme o Expérience similaire souhaitée, o Langue étrangère : anglais correct, la pratique d une seconde langue de l Union Européenne serait appréciée.

o Outils : la maitrise d Aloa, Avizi, Apidae et Open Billet serait un plus Compétences et qualités requises o Bonne connaissance de l offre touristique locale (Ain-Jura) o Maîtrise de l informatique (Outlook et pack office) o Orthographe, grammaire, syntaxe irréprochables o Permis B et véhicule personnel obligatoire o Qualités relationnelles et contact aisé avec le public o Rigueur, sens de l organisation, réactivité, esprit d équipe