[réf. a63626324] TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)
Notre client, éditeur de logiciels en forte croissance, développe et commercialise des solutions logicielles innovantes et conviviales.Plus qu'un éditeur de logiciels, ils apportent à ses clients des solutions dédiées à leurs activités. Dans le cadre d'une création de poste, il souhaite intégrer un Technicien Support Informatique (h/f).
Au sein d'une équipe à taille humaine, et après une formation initiale aux méthodes de résolution des incidents techniques rencontrés par les clients, vous aurez pour principales missions de : - assurer le traitement des demandes des utilisateurs (accueil, enregistrement et qualification), avec prise en main à distance sur le poste,- établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,- transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,- gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,- communiquer aux intervenants terrain les besoins des clients,Profil recherchéIssu d'une formation en Informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans des fonctions similaires.
Doté de bon sens, de patiente et d'écoute, vous savez adapter votre dialogue avec les utilisateurs en fonction de leurs attentes.Vous êtes dynamique et rigoureux, et êtes reconnu pour vos qualités d'analyse et de gestion des priorités. La connaissance de JavaScript, Web IIS, du langage SQL et de l'architecture client/serveur est requise, celle d'un outil ticketing un plus.Salaire : de 25 à 30 kEUR brut/an (selon profil et expérience) Vous souhaitez relever un nouveau challenge et rejoindre une entreprise à l'esprit start-up N'hésitez-pas ! Postulez !!