Responsable Support Informatique H/F

Description du poste

En tant que Responsable de Support Informatique, vous serez chargé de superviser et de gérer l'ensemble des opérations de support informatique pour nos 60 dépôts situés en France.

Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, l'amélioration des systèmes informatiques et la formation des utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour garantir un niveau de service à nos clients internes.

Responsabilités :

• Superviser et coordonner l'équipe de support informatique.
• Assurer la gestion et la résolution des incidents et des demandes de service.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour le support informatique.
• Former et assister les utilisateurs finaux sur les outils et les systèmes informatiques.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services.
• Participer à la planification et à la mise en œuvre des projets informatiques
• Gère, optimise et suit l'évolution du parc postes de travail Desktop/Laptop/Tablettes, les solutions d'impression, les outils de téléphonie fixe et mobile, ainsi que les périphériques (écran, douchettes, claviers…)
• Participe à la définition, l'installation et l'amélioration des infrastructures : LAN, WAN, WiFi, Toip etc ….
• Gère les budgets de son périmètre pour ces activités
• Met en œuvre et contrôle le respect des normes et des mesures de sécurité des SI (infrastructures et cyber sécurité), identifie les risques et applique le Plan de Continuité d'Activité (PCA)

Description du profil

Compétences et qualifications requises :

• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe.
• Formation : Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissance approfondie des réseaux (LAN, WAN, VPN).
• Expérience avec les systèmes de gestion de tickets (ex. : ServiceNow, Jira).

Compétences en gestion :

• Capacité à gérer et motiver une équipe.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais.