#SALONDEMANDELIEU2024 Night auditor (H/F)

Le poste de #SALONDEMANDELIEU2024 Night auditor (H/F)

Travail le week-end

Jamais

06210 MANDELIEU-LA-NAPOULE

VOS MISSIONS :

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception ;
• Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise ;
• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne ;
• Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients ;
• Traiter les paiements ;
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques ;
• Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle ;
• Assurer le bon déroulement du séjour du client ;
• Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l'hôtel ;
• Participer globalement à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général ;
• Étudier et corriger les rapports relatifs à la clôture ;
• Traiter, facture les no-show et les late cancellations ;
• Gérer les délogements ;
• Synthétiser les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).

Temps de travail : 39hrs par semaine (4 nuits travaillées / 3 jours de repos).

• Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott.
• Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur.
• Suivre les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales, etc.).
• Relations Clients.
• Anticiper les demandes clients, et améliorer l'expérience clients, créer l'effet Whaouh !!!

• Expérience minimum d'un an exigée au même poste.
• Faire preuve d'esprit d'équipe.
• Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire.
• Anglais courant.
• Esprit d'initiative.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• SSIAP 1 apprécié.

• Prime de nuit.
• Mutuelle d'entreprise.
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 %.
• Carte Associée Explore Rate vous permettant d'avoir des tarifs préférentiels dans les Établissements du Groupe.
• Parking gratuit.

Date de début prévue : 15/09/2024.

Le profil recherché

Bac ou équivalent hôtellerie restauration Exigé

L'entreprise

06210 MANDELIEU-LA-NAPOULE

À savoir

Référence : 12363101