Change Manager

Description du poste

L'équipe Service Management est composée de plusieurs activités :

• Gestion des incidents
• Gestion des changements
• Gestion des problèmes
• Observabilité
• Process

L'intervenant participera au sein de l'équipe a :

• Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts.
• Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées.
• Evaluer les capacités de retour arrière en cas d'échec.
• Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d'information nécessaires.
• Communiquer sur les changements.
• Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement.
• Veiller au respect du processus de gestion des changements client et à sa déclinaison dans le cluster BCR.
• Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter.
• Contribuer à la production des reportings.

Description du profil

Profil attendu : Change Manager.

• Connaissance d'un outil ITSM de préférence Service Snow : Confirmé
• Certifié ITIL V4 fondation : Confirmé
• Connaissance du processus Changement : Confirmé

• Rigueur et méthode dans l'analyse ainsi qu'une très bonne capacité de synthèse : Confirmé
• Sens du contact et du service : Confirmé
• Autonomie : Confirmé
• Sens de l'organisation : Confirmé
• Très bonne communication écrite : Confirmé
• Esprit d'équipe : Confirmé