Assistant Relations Patients et Handicap - Service relation Patient - Jour - CDD F/H
Premier établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) de France, les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14) & Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson 92) sont rattachés à la Fondation Hôpital Saint-Joseph. Notre dynamique d'excellence est largement reconnue :
Classement parmi les 100 meilleurs hôpitaux au mondeUn engagement fort dans l'innovation et la recherche concrétisé par notre partenariat avec les universités Paris Cité et Paris Saclay
La certification HAS, mention "Haute Qualité des Soins" (98% de conformité au référentiel)
Nos Hôpitaux offrent une gamme complète de soins médicaux, chirurgicaux, obstétriques et urgences pour répondre aux attentes de nos patients, sans aucun dépassement d'honoraires et offre à nos collaborateurs un large choix de spécialisations et évolutions possibles :
960 lits et places29 salles de bloc opératoire
1 robot chirurgical
8 salles d'endoscopie
2 salles hybrides
8 salles d'imagerie : 5 scanners, 4 IRM, 1EOS, 1 tepscan, 2 gamma caméras
11 salles de naissance dont 2 salles de césariennes1 laboratoire de biologie médicale et d'anatomopathologie
1 laboratoire de microbiologie
Découvrez nos pôles d'excellence :
Hôpital Paris Saint-JosephHôpital Marie-Lannelongue
Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph, 185 Rue Raymond Losserand - 75014 Paris
Le service des relations patients et affaires juridiques médicale est rattaché au pôle qualité et pharmacie. Le service est animé par une responsable des relations patients et des affaires juridiques médicales. L'équipe comprend cinq personnes dont trois postes d'assistant.
Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l'ensemble des services cliniques, médico-technique et administratifs de l'hôpital.Le poste à pourvoir pour 6 mois, est localisé sur le site de l'hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l'hôpital Marie-Lannelongue. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
MISSIONS PRINCIPALES EN CO-PARTAGE AVEC L'EQUIPE
Traitement et suivi des réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général.
Traitement des courriers de satisfaction et des avis google positifs des patients : enquête, envoi aux professionnels concernés, préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général.Recueil des indicateurs mensuels et trimestriels
Participation à la gestion des demandes d'accès au dossier patient
Participation au suivi des dossiers contentieux
Implication dans l'actualisation des procédures
Permanence téléphonique
Département du lieu de travail : 75Ville : Paris
Diplômes et qualifications requis :
Vous avez une formation de Secrétaire Médicale, d'Assistant(e) de Direction expérimenté (e), ou débutant(e) en contrôle de gestion, ou qualité, ou assistant(e) gestion de projet, ...Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences
Vous disposez de bonnes facultés d'anticipation, d'analyse et rédactionnelle, traitement et analyse de données (Excel avancé, ...)
Vous savez transmettre, diffuser l'information et possédez des qualités relationnelles
Vous savez faire preuve d'autonomie et avez le sens des priorités, des facultés d'adaptation
Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite
Vous êtes dynamique, réactif (ve) et organisé(e)
logiciels bureautiques, dont Excel avancé, Powerpoint, Word,...logiciels métiers (DxCare, Opéra, ...)