Technicien Support Helpdesk (H/F) - DCS Easyware
Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ?
Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.
En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.
A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI.
Allez, on vous en dit plus...:
- Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail
- Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie
- Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing
- Vos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser
- Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance
- Vous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieur
- Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
- Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident
- Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances
Et si on parlait de vous ?
De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk.
Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants :
- Windows 7 / Windows 8 / Windows 10
- Office 2010 / Office 365
- Messagerie Outlook
- Réseaux
- Outil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre)
Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk.
- Démarrage : ASAP
- Localisation : Paris 12ème
Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio.
- Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels.
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
ITSM WINDOWS office 365