Responsable service clients (H/F) - Saint-Brieuc

Le poste de Responsable service clients (H/F)

Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, SAV centralisé). Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, vous supervisez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance.).

• Encadrer les équipes de techniciens SAV et administratifs et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions
• Fédérer et mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client
• Etre garant du développement et de l'évaluation des compétences de votre équipe
• Mettre à jour et s'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service
• Contribuer à la bonne ambiance de travail et aux bonnes relations avec les autres services du Groupe.***Gestion de l'activité :
• Etre partie prenante des activités opérationnelles de réparation des machines.
• Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits
• S'assurer du suivi des retours garanties-fournisseurs
• S'assurer que le process et la gestion des actions relatives aux activités hors et sous garanties soient respectés
• Etre garant du bon traitement des réclamations clients et de la résolution des litiges
• S'assurer que chacun dispose des EPI nécessaires à la sécurité et que toutes les règles d'hygiène et de sécurité soient bien appliquées.***Suivi de la Performance et Amélioration continue :
• En fonction du budget annuel de l'activité SAV, définir les besoins humains et matériels nécessaires à la réalisation de l'activité
• Collecter les données, élaborer et actualiser les tableaux de bord et les indicateurs (chiffre d'affaires, marge, productivité et délais)
• Mesurer la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation
• Etre garant de la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en coordination avec la Direction.

• techniques motoculture
• des process de maintenance
• des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité
• dans la distribution (gestion de points de vente, gestion de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks.)
• juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats.

Vous avez une bonne maîtrise de la bureautique (Pack Office - Google Workspace).

Vous êtes orienté client et avez une capacité à gérer les priorités.

Date de fin de publication : 16 octobre 2024.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Expérience exigée de 3 An(s)

L'entreprise

Eureden, c'est enfin une formidable aventure humaine qui rassemble plus de 9 000 femmes et hommes qui regardent l'avenir avec optim...

À savoir

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