Alternance Performance opérationnelle et marketing
Description du poste
Dans le cadre du développement de son activité des ventes de groupe, la Direction des Voyages en Groupe de SNCF (DVG), recherche un alternant qui aura pour mission :
- L'étude de la performance opérationnelle de l'agence Groupe SNCF spécialiste de la distribution des produits groupes
- L'étude des besoins de la clientèle, de la concurrence... l'analyse de l'offre et des ventes groupes (train et prestations de services complémentaires).
Ces analyses permettront, d'une part, d'orienter les actions marketing à mettre en oeuvre afin de booster le chiffre d'affaires de l'Agence Groupe et du canal internet. D'autre part, ses analyses de la performance opérationnelle et comportement client permettront d'orienter les actions à mettre en oeuvre pour permettre d'améliorer la performance opérationnelle.
Description du profil
Vous assisterez le manager du Pôle outils et méthode et vous contribuerez aux missions suivantes :
Performance opérationnelle
A partir de l'outil de gestion de la relation client (CRM salesforce) ou du Power BI de l'entreprise :
ü Effectuer le bilan des rapports et tableaux de bord disponible dans l'outil CRM
ü Proposer et faire évoluer les tableaux de bord disponibles
ü Benchmaker sur les KPI des centres de contact
ü Analyser la performance opérationnelle par rapport au benchmark
Marketing
ü Etude de la clientèle groupe : analyse de ses usages, ses attentes, ses besoins et analyse de la concurrenceü Participe à la construction de nouvelles : offres, prestations de services ou partenariats
ü Suivre le CA des ventes (train secs, affrètement de voitures, trains spéciaux, prestations de services) du canal de vente agence groupe et des différents canaux de distribution
ü Participe au suivi et à l'animation des résultats de la mesure satisfaction client et des enquêtes clients mystères
Propose des actions pour booster le CA des groupes (challenges)
Analyse données marketing :
- Savoir utiliser les outils de reporting de l'entité,
- Travailler avec des tableaux de bord pour l'analyse et le pilotage des ventes de l'activité Groupes
- Proposer une architecture pour ces tableaux de bord, les alimenter et les faire évoluer en fonction des nouveautés et des besoins utilisateurs
- Préparer les supports d'analyse et de présentation des résultats (CA-Mesures satisfaction clients)
Performance opérationnelle
A partir de l'outil de gestion de la relation client (CRM salesforce) :
ü Effectuer le bilan des rapports et tableaux de bord disponible dans l'outil CRM
ü Proposer et faire évoluer les tableaux de bord disponibles
ü Benchmaker sur les KPI des centres de contact
Analyser la performance opérationnelle par rapport au benchmark
Compétences souhaitées
Capacité d'analyse et à gérer des projets variésForce de propositions
Adaptabilité, polyvalence
Bon relationnel
Très bonne maitrise Excel (tableaux croisés dynamiques...)
Bonne maîtrise de power point (power BII serait un plus)
Utilisation des outils bureautiques
Google forms
Une expérience en analyse de données et en construction de tableaux de bord serait un plus
Attention : Avant d'envoyer votre candidature, vérifiez que votre diplôme est reconnu au Répertoire Nationale des Certifications Professionnelles (RNCP)
Rythme d'alternance souhaité : 1 semaine école et 2 semaines entreprises (critère non déterminant)
Déplacements sur Strasbourg éventuels
Lieu : SNCF Saint Denis (93)