Chef d'équipe Technicien SAV - Auxerre

Le site internet concepteur-vendeur.fr est spécialisé dans la diffusion d'offres d'emploi dans le secteur de l'habitat et de l'aménagement d'intérieur...

Rattaché(e) au Directeur du Centre SAV d'Auxerre, vous pilotez l'activité de votre service dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.

Vos missions :

• Vous encadrez, animez une équipe et êtes en charge de l'atteinte des objectifs fixés
• Vous contribuez au développement de ses collaborateurs en termes de performances individuelles et collectives, de connaissance des nouveaux outils / produits
• Vous gérez les ressources humaines : recrutement, développement les compétences de ses collaborateurs (entretiens hebdos, mensuels et annuels, accompagnement, formation).
• Vous fixez les objectifs individuels, mesurez la performance, analysez les résultats et mettez en oeuvre les plans d'actions.
• Vous optimisez l'organisation de l'activité et des plannings.
• Vous prenez en charge les litiges clients.
• Vous validez les commandes de pièces, les devis et factures qui en découlent ainsi que les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
• Vous entretenez des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faites appliquer les accords négociés avec les marques
• Vous vous informez en permanence des évolutions technologiques (produits, outillages...) et informez votre hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter la performance économique ou l'expérience client et peut proposer des solutions.

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