Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F)

Le poste de Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F)

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
• Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1.
• Escalader les incidents non résolus au groupe support adéquat avec toutes les informations nécessaires.
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, suivre les dossiers ouverts et alerter en cas de dossiers en souffrance ou d'incidents généraux.
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk.
• L'environnement technique inclut Windows, Exchange, O365, full WiFi, Citrix, Active Directory, l'outil de ticketing ServiceNow et des applications métiers.
• Faire preuve d'un sens du service client irréprochable, avec une capacité à travailler efficacement sous pression tout en respectant les délais et la qualité de service.
• Avoir une bonne maîtrise des outils et des applications courantes utilisées dans le cadre du support de niveau 1.
• Savoir diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements tout en appliquant les bonnes pratiques et procédures internes.
• Être rigoureux et méthodique dans le suivi des dossiers, en veillant à leur clôture dans les meilleurs délais.
• Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

• Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
• Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F)

L'entreprise

Activité du client : Conseils / SSII / FAI

À savoir

Référence : 12536390