Réceptionniste (H/F)
Le poste de Réceptionniste (H/F)
39HTravail en journée
Mission principale :Le réceptionniste en hôtellerie assure l'accueil des clients à leur arrivée à l'hôtel, leur enregistrement, et s'occupe de toutes les formalités nécessaires pendant leur séjour et au départ. Il garantit la satisfaction des clients en leur fournissant des informations, en répondant à leurs demandes et en s'assurant de la qualité du service offert.
Responsabilités :- Accueil et relation clients :
o Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
o Enregistrer les clients (check-in) et leur attribuer des chambres en tenant compte de leurs préférences.o Informer les clients sur les services de l'hôtel (restaurant, spa, animation, horaires) et les attractions locales.
o Assister les clients pendant leur séjour en répondant à leurs demandes (informations touristiques, etc.).
o Enregistrer les départs (check-out), vérifier et effectuer les paiements des clients.
- Gestion des réservations :
o Mettre à jour les disponibilités des chambres dans le logiciel de gestion hôtelière.
o Gérer les annulations, modifications et demandes spéciales des clients.
- Facturation et encaissement :
o Encaisser les paiements (carte bancaire, espèces, etc.).
o Vérifier la caisse en début et en fin de journée.
- Tâches administratives :
o Gérer les communications internes et externes (téléphone, emails, messagerie).
o Assurer la gestion du courrier des clients et des communications internes à l'hôtel.o Tenir à jour les dossiers clients et la base de données des réservations.
o Assurer les avis clients- Gestion des plaintes et réclamations :
o Trouver des solutions adaptées pour assurer la satisfaction des clients ou transférer les plaintes au responsable.
- Coordination avec les autres services :
o Informer les équipes internes des demandes spécifiques des clients (chambre, repas, services particuliers).
o Une polyvalence Bar est demandée en l'absence de salarié
Compétences requises :- Techniques :
o Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des réservations.
o Connaissance des procédures de facturation et de gestion de caisse.
- Personnelles :
o Excellent sens du service et de l'accueil.
o Présentation irréprochable et courtoisie.o Capacité à gérer des situations de stress (heures d'affluence, plaintes clients).
o Discrétion, rigueur et sens de l'organisation.
- Langues :
o Maîtrise du français.
o Bonne maîtrise de l'anglais.o La connaissance d'autres langues étrangères est un plus (espagnol, allemand, etc.).
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 6 Mois
Salaire et avantages
Mensuel, de 2 182 € à 2 183 €
Hébergement, Restauration
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12288670