Responsable de l'assistance informatique de proximité (H/F) - réf. m63973023

Le poste de Responsable de l'assistance informatique de proximité (H/F)

35H Travail en journée

Jamais

Ce poste est une opportunité unique de leadership et de contribution à la stratégie digitale de l'université, dans un environnement stimulant et en pleine transformation !

Rejoignez-nous au sein d'Université Côte d'Azur, reconnue depuis 2016 pour son excellence scientifique et pédagogique, pour créer ensemble le modèle de l'université du 21ème siècle responsable et innovante.

Vos missions :

• Vous coordonnerez et superviserez l'équipe d'assistance répartie actuellement sur cinq sites, en veillant à l'efficacité des interventions et à la satisfaction des utilisateurs.
• Vous garantirez le bon fonctionnement des postes de travail (ordinateurs, périphériques, connexions réseau, etc.) ainsi que des applications et services numériques utilisés en adéquation avec les besoins métier et pédagogiques.
• Vous assurerez le suivi des incidents et des demandes via des outils de gestion de tickets, en veillant à respecter les délais de traitement et les niveaux de service convenus (SLA).
• Vous identifierez et analyserez les besoins des utilisateurs en matière d'équipements, de formations, d'améliorations des guides utilisateurs et de documentation, en assurant un suivi proactif.
• Vous accompagnerez les usagers dans l'utilisation des outils numériques, des équipements et de la sécurité informatique.
• Vous développerez et améliorerez les processus internes pour une meilleure gestion des incidents récurrents, des renouvellements de matériel et des mises à jour des systèmes.
• Vous garantirez la qualité du support fourni et serez force de proposition pour améliorer les outils et méthodologies en place.
• Vous participerez aux projets d'évolution des infrastructures numériques en collaboration avec les autres pôles de la DSI.
• Vous assurerez une veille technologique pour anticiper les évolutions des outils d'assistance et proposerez des solutions innovantes

Ce poste est fait pour vous si :

• Une excellente maitrise des environnements Windows, Linux et macOS
• Une bonne maîtrise des outils de gestion des incidents et tickets (ex : GLPI)
• Des connaissances approfondies en réseaux et sécurité informatique
• Une bonne maîtrise des infrastructures informatiques
• Une connaissance approfondie de langages de programmation et de création de scripts
• La capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes rapidement et efficacement
• Une bonne connaissance des principes ITSM, de la méthodologie ITIL et de la démarche qualité
• Le sens de l'organisation
• La capacité à travailler en relation directe avec les utilisateurs, avec un fort sens du service
• Une curiosité technologique et le goût pour l'innovation, pour proposer des solutions adaptées aux évolutions des besoins de l'université
• La capacité à prioriser les demandes et à faire face à des situations d'urgence avec sang-froid

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 3 An(s)

Avantages

Autre

À savoir

Référence : 12273113