Agent de reservation h/f

Rejoignez l'aventure exceptionnelle de Villa La Coste, où l'excellence rencontre la passion.

Nous vous invitons à être le maillon essentiel de notre équipe, contribuant à l'élégance et à l'authenticité qui définissent notre domaine.

Ensemble, créons des expériences mémorables et façonnons l'avenir de l'hospitalité à Villa La Coste.

Agent de Réservation

Lieu de travail : Villa La Coste, Provence

Mission principale

En tant qu’Agent de Réservation de Villa La Coste et Auberge La Coste, vous êtes responsable de la gestion des réservations pour l’ensemble des services des deux établissements, y compris les restaurants, le spa et les activités. Vous garantissez une prise en charge efficace des demandes clients et assurez la coordination avec les différents départements pour optimiser l’expérience client.

1. Gestion des réservations

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email, en fournissant toutes les informations nécessaires sur les services et disponibilités.
• Assurer la saisie, le suivi et la confirmation des réservations dans le système de gestion, en veillant à la précision des détails (dates, type de chambre, nombre de personnes, services supplémentaires).
• Effectuer la mise à jour et l’annulation des réservations selon les politiques des établissements.

1. Relation client

• Accueillir et traiter les demandes spéciales des clients pour garantir une expérience personnalisée (exigences alimentaires, demandes d’aménagement spécifique, etc.).
• Maintenir une communication fluide avec les clients avant leur arrivée, en envoyant des confirmations et rappels de réservation.
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes relatifs aux réservations de manière professionnelle et courtoise.

1. Coordination avec les départements internes

• Travailler en collaboration avec la réception, le service commercial, le restaurant et le spa pour s’assurer que les détails des réservations soient bien transmis et pris en compte.
• Informer les équipes concernées des particularités des réservations (clients VIP, exigences spéciales, événements, etc.).
• Participer aux réunions de coordination pour partager les informations pertinentes concernant les réservations.

1. Gestion des systèmes de réservation

• Assurer la bonne utilisation des logiciels de réservation et des outils informatiques liés à la gestion des réservations.
• Former et mettre à jour les procédures de réservation pour optimiser l’efficacité et la qualité du service.
• Maintenir des rapports de réservation et analyser les tendances pour optimiser la stratégie de réservation.

1. Suivi administratif

• Assurer la mise à jour des informations clients et la gestion de la base de données pour garantir des contacts à jour et des réservations sans erreur.
• Établir des rapports sur le taux d’occupation, les revenus générés par les réservations et les prévisions de réservation.
• Gérer les paiements et les dépôts pour les réservations, en veillant à respecter les procédures de facturation et de remboursement.

• Expérience :
• Une expérience en tant qu’agent de réservation, réceptionniste ou dans un poste similaire dans l’hôtellerie haut de gamme est souhaitée.
• Compétences techniques :
• Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion (PMS OPERA CLOUD)
• Connaissance des systèmes de gestion des ventes et des stratégies de tarification.
• Compétences administratives et souci du détail.
• Compétences interpersonnelles :
• Excellente présentation, sens de l’accueil et de la communication.
• Capacité à gérer les demandes multiples et à travailler sous pression.
• Compétences en résolution de problèmes et en gestion des situations difficiles.
• Langues :
• Le français et anglais courant requis. La connaissance d’une 3ème langue est un atout.

• Contrat : CDD .
• Horaires : Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés.
• Avantages : Repas sur place avec frigos connectés, logement à proximité, 2 jours de repos consécutifs, mutuelle prise en charge à 50% par l’entreprise, système de badgeuse (heures supplémentaires comptabilisées).

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.