CDI - Chargé de support commercial et après vente H/F - Magasin de Lille - réf. e28113319

Description du poste

Mission générale :

En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités :

• Gestion du Service aux Clients
• Interlocuteur privilégié de notre Centre de Relation Clients (appel et emails)
• Gestion et suivi des réservations et commandes clients
• Gestion et suivi des demandes de dépannage sortants du magasin
• Gestion des commandes à distances/téléphoniques
• Suivi et garant des performances :
• Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion mensuel
• Demandes client : Nombre de demandes client créées par semaine
• Relais SAV : prise en charge des dossiers sur le floor et suivi en back office en lien avec le Responsable

• Gestion administrative : Contrôle interne et procédures
• Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
• Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
• Respect et Maitrise des procédures d'encaissements
• Référent Encaissement Magasin
• Responsable de l'archivage dans le respect des procédures groupe
• Animation de la performance
• Participation active au briefing de l'équipe du magasin
• Présentation de l'activité commerciale et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à l'équipe.

Profil du candidat

• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.),
• Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée,
• Assertivité, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité, rigueur et précision,
• Esprit d'équipe
• Qualités analytiques
• Capable de définir et de mettre en place des procédures
• Orienté Client et sens du service

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

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CDI - Chargé de support commercial et après vente H/F - Magasin de Lille

Il y a 21 heures

• Chargé R&D (H/F)
• Lille (59)
• CDI
• Temps Plein
• Secteur : Industries Textile, Habillement et Cuir
• Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans
• Domaines d'expertise : Excel , En magasin , TCD
• Langues souhaitées : Anglais
• Niveau d'études : Bac+2
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L'entreprise : Hermès

L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

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Mission générale :

En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités :

• Gestion du Service aux Clients
• Interlocuteur privilégié de notre Centre de Relation Clients (appel et emails)
• Gestion et suivi des réservations et commandes clients
• Gestion et suivi des demandes de dépannage sortants du magasin
• Gestion des commandes à distances/téléphoniques
• Suivi et garant des performances :
• Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion mensuel
• Demandes client : Nombre de demandes client créées par semaine
• Relais SAV : prise en charge des dossiers sur le floor et suivi en back office en lien avec le Responsable

• Gestion administrative : Contrôle interne et procédures
• Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
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• Respect et Maitrise des procédures d'encaissements
• Référent Encaissement Magasin
• Responsable de l'archivage dans le respect des procédures groupe
• Animation de la performance
• Participation active au briefing de l'équipe du magasin
• Présentation de l'activité commerciale et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à l'équipe.

Profil du candidat

• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.),
• Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée,
• Assertivité, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité, rigueur et précision,
• Esprit d'équipe
• Qualités analytiques
• Capable de définir et de mettre en place des procédures
• Orienté Client et sens du service

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

Salaire et avantages

Référence : 24461595

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• Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée,
• Assertivité, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité, rigueur et précision,
• Esprit d'équipe
• Qualités analytiques
• Capable de définir et de mettre en place des procédures
• Orienté Client et sens du service

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !","url":"https://espace-emploi.agefiph.fr/images/5/0/9/83905_IMAGE_SMALL.png?1657694474000"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Hermès","value":"24461595"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Lille (59)","addressRegion":"Hauts-de-France","postalCode":"59800","addressCountry":"FR"}},"educationRequirements":"Bac+2","qualifications":"Excel, En magasin, TCD"}

• Chef de projet R&D / R&D project manager
• CDI
• •

Merville (59) • Lille (59)

• Hardware R&D Engineer
• CDI
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Croix (59)

Hardware R&D Engineer

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Merville (59) • Lille (59)

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