Chargé(e) d'accueil France services
Détails de l'offre
Famille de métiersCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)Chargé ou chargée d'accueil
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Communauté d’agglomération Territoires vendômois s’est engagée dans le déploiement d’un dispositif France services itinérant (camping-car) afin d’accompagner en proximité, dans les communes, les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien (permis de conduire, RSA, retraite, immatriculation des véhicules, impôts…)
Ainsi que deux autres dispositifs facilitant l’accès aux droits et aux services, situés à Vendôme : le Point d’accès au droit (PAD) et le Point d’accès au numérique pour les démarches administratives (P@nda).
Missions / conditions d'exercice
Sous l’autorité de le(la) responsable du service accès aux droits et aux services, le(la) chargé(e) d’accueil France services aura pour principale mission d’accueillir et d’accompagner dans leurs démarches administratives les usagers à partir d’un Espace mobile France services qui se déplacera dans différentes communes de Territoires vendômois.
Principales activités :
Accueillir le public:- Accueillir les usagers dans l’espace mobile France services, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail...), qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie du quotidien, aider les administrés à la complétude de dossiers et les réorienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents ;
- informer, prévenir, sensibiliser sur les Services Publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation ;
- se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.
- Gérer le déplacement dans les communes du camping-car et son installation auprès des mairies des communes ;
- contribuer, en lien avec la responsable, à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (flyers, affiches...) ;
- participer aux évènements du réseau des Maisons France Service ;
- entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire.
- Participer aux réunions d'équipe ;
- contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
- participer à l'organisation d'évènements et projets sur le territoire.
Profils recherchés
Compétences principales:- Connaissances générales et administratives dans le domaine du social ;
- Connaissances de l'environnement institutionnel et local ;
- Très bonne maîtrise des outils informatiques et numériques ;
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base ;
- Savoir utiliser Internet et faire des recherches sur le Web ;
- Savoir gérer une messagerie électronique ;
- Capacité d'accueil et d'écoute et d’empathie.
Savoir-être et savoir-faire : L'activité s'exerce en contact avec le public. L'aspect relationnel est une caractéristique forte de ce poste.
- Rigueur et autonomie ;
- Sens du service public et de l'intérêt général ;
- Adaptation des interventions aux différents publics ;
- Neutralité et objectivité face aux situations ;
- Organisation, réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie ;
- Grande confidentialité ;
- Faire preuve d'écoute active, être disponible et diplomate, avoir des capacités d'adaptation ;
- Faire preuve de pédagogie : capacité à expliquer, accompagner en individuel ou en groupe ;
- Savoir analyser des situations et savoir reformuler une demande
- Savoir réagir face aux situations difficiles conflictuelles.
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le domaine de la protection sociale et de l'emploi (BTS Économie Sociale et Familiale et/ou Diplôme d'État de Conseiller en Économie Sociale et Familiale ou équivalent
- Expérience dans un métier d'accueil ou de médiation bienvenue.
Permis B obligatoire – Conduite du camping car
Les conditions de recrutement :
Par voie de mutation, détachement ou contrat d’un an renouvelable sous conditions.
Nos avantages: RIFSSEP
CNAS (Comité nation d’action sociale)Amicale du personnel
Participation employeur pour contrat complémentaire et prévoyance
La Communauté d’agglomération Territoires vendômois s’est engagée dans le déploiement d’un dispositif France services itinérant (camping-car) afin d’accompagner en proximité, dans les communes, les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien (permis de conduire, RSA, retraite, immatriculation des véhicules, impôts…)
Ainsi que deux autres dispositifs facilitant l’accès aux droits et aux services, situés à Vendôme : le Point d’accès au droit (PAD) et le Point d’accès au numérique pour les démarches administratives (P@nda).
Sous l’autorité de le(la) responsable du service accès aux droits et aux services, le(la) chargé(e) d’accueil France services aura pour principale mission d’accueillir et d’accompagner dans leurs démarches administratives les usagers à partir d’un Espace mobile France services qui se déplacera dans différentes communes de Territoires vendômois.
Principales activités :
Accueillir le public:- Accueillir les usagers dans l’espace mobile France services, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail...), qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie du quotidien, aider les administrés à la complétude de dossiers et les réorienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents ;
- informer, prévenir, sensibiliser sur les Services Publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation ;
- se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.
- Gérer le déplacement dans les communes du camping-car et son installation auprès des mairies des communes ;
- contribuer, en lien avec la responsable, à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (flyers, affiches...) ;
- participer aux évènements du réseau des Maisons France Service ;
- entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire.
- Participer aux réunions d'équipe ;
- contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
- participer à l'organisation d'évènements et projets sur le territoire.
- Connaissances générales et administratives dans le domaine du social ;
- Connaissances de l'environnement institutionnel et local ;
- Très bonne maîtrise des outils informatiques et numériques ;
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base ;
- Savoir utiliser Internet et faire des recherches sur le Web ;
- Savoir gérer une messagerie électronique ;
- Capacité d'accueil et d'écoute et d’empathie.
Savoir-être et savoir-faire : L'activité s'exerce en contact avec le public. L'aspect relationnel est une caractéristique forte de ce poste.
- Rigueur et autonomie ;
- Sens du service public et de l'intérêt général ;
- Adaptation des interventions aux différents publics ;
- Neutralité et objectivité face aux situations ;
- Organisation, réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie ;
- Grande confidentialité ;
- Faire preuve d'écoute active, être disponible et diplomate, avoir des capacités d'adaptation ;
- Faire preuve de pédagogie : capacité à expliquer, accompagner en individuel ou en groupe ;
- Savoir analyser des situations et savoir reformuler une demande
- Savoir réagir face aux situations difficiles conflictuelles.
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le domaine de la protection sociale et de l'emploi (BTS Économie Sociale et Familiale et/ou Diplôme d'État de Conseiller en Économie Sociale et Familiale ou équivalent
- Expérience dans un métier d'accueil ou de médiation bienvenue.
Permis B obligatoire – Conduite du camping car
Les conditions de recrutement :
Par voie de mutation, détachement ou contrat d’un an renouvelable sous conditions.
Nos avantages: RIFSSEP
CNAS (Comité nation d’action sociale)Amicale du personnel
Participation employeur pour contrat complémentaire et prévoyance
Monsieur le PrésidentTerritoires vendômois
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de Ville – B.P 20107
41106 VENDÔME Cedex
ou par mail : drh-recrutement@catv41.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.