REFERENT SOLUTIONS COLLABORATIVES H/F - Agence Française de Développement
JOB.TIT LE
What will be your role?
Missions principales :- Véritable référent technique et fonctionnel, vous veillez à une utilisation optimale de l'ensemble des solutions du périmètre considéré (affichage dynamique, réservation de salles, visioconférence, téléphonie, etc.), liste non exhaustive ;
- Vous participez à la promotion de ces solutions vis-à-vis des clients internes du département DSI auxquels vous apportez conseil et expertise. Pour parvenir à cet objectif, vous contribuez à la définition ainsi qu'à la mise en œuvre des moyens qui vous semblent pertinents (Express Outils, communications, interventions ciblées, etc.) ;
- Vous collaborez étroitement avec les entités en charge des espaces spécifiques du futur site, notamment dans le cadre de la création de nouveaux espaces (salles de réunions par exemple). Vous proposez les équipements IT ad hoc à même de maximiser l'utilisation de ces espaces en prenant en compte l'expérience utilisateur ;
- Vous veillez au développement des connaissances et compétences de l'entité en charge du support utilisateur (démarche Shift / Left) ;
- Vous contribuez au maintien du référentiel technique de l'ensemble des équipements déployés ;
- En binôme avec la personne en charge du support VVIP, vous assurer le support auprès des bénéficiaires concernés. Cette partie de votre mission concerne les interventions end-user ainsi que l'assistance aux évènements en forte visibilité.
Vos activités : 1 - En tant que référent technique et fonctionnel
Vous contribuez avec l'ensemble de votre pôle à l'instruction des demandes métier qui vous sont adressées en apportant les conseils et le support nécessaire au bon déroulement des évènements. Si besoin, vous mobilisez et pilotez les ressources nécessaires additionnelles (prestations externes).Post-évènement, vous participez aux actions de capitalisation dans une démarche d'amélioration continue.
Vous portez une attention particulière aux évolutions proposées par les constructeurs et éditeurs. Cette veille technologique vous conduit à proposer les évolutions qui vous paraissent pertinentes du point de vue de « l'expérience utilisateur ».
Vous proposez les actions de formation adaptées. Vous disposez d'une assez grande latitude sur le choix des moyens et outils permettant de réaliser l'animation de ces formations.Vous êtes contributeur au processus de gestion de la connaissance. Vous veillez notamment au transfert de connaissances et compétences vers le PSU en charge du support niveau 1 et des correspondants informatiques locaux (CIL) et correspondants informatiques d'agences (CIA) sur l'ensemble des activités liées à la visioconférence.
2 - En tant que garant du maintien en conditions opérationnelles des moyens et outils
Vous veillez à la meilleure disponibilité des salles de visioconférences, salles collaboratives et plus globalement à l'ensemble des moyens audiovisuels sur l'ensemble des sites métropolitains ainsi que dans le réseau des agences et Directions Régionales.
Vous contribuez à la mise à jour des référentiels techniques et supervisez les opérations de maintenances et déploiements de nouveaux matériels.Vous collaborez aux évolutions des infrastructures techniques de production.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des tiers mainteneurs (éditeurs, constructeurs) sur le périmètre des solutions et matériels déployés.
Vous participez à la recette technique et fonctionnelle des évolutions livrées dans l'environnement de pré-production.
3 - Traitement des incidents et demandes
Le pôle SEV étant en charge du traitement des incidents et des demandes qui sont affectés au support Visio en tant que groupe de support, vous effectuez le traitement de l'ensemble des dossiers dans le respect des engagements de service définis.
A noter que cette activité couvre également l'instruction et le suivi des demandes hors catalogue (matériels et logiciels) pour lesquels le pôle SEV est en charge de qualifier les demandes afin de proposer les solutions adaptées et ce jusqu'à la mise à disposition effective vers les demandeurs.
Les entités avec lesquelles vous serez principalement amenés à échanger :- PSU : partage de connaissances et compétences, alimentation du « Passeport Visio » destiné au service-desk et support de proximité, collaboration au traitement des incidents et demandes.
- ISE/SRD : sollicitations ponctuelles sur l'infrastructure réseau dans les salles régies, demandes IT4IT, support renforcé lors d'évènements en forte visibilité.
- ISE/SDW : pour partage et vision commune des roadmaps éditeurs et constructeurs, recette technique et fonctionnelle des évolutions.
- ISE/ITO : gestion des incidents et problèmes en lien avec le périmètre concerné ;
- GIL/DLO : pour l'envoi ou la réception de matériels à l'étranger et également pour l'organisation logistique de certains évènements.
- SEC : pour la prise en compte des prérogatives et règles de sécurité sur le périmètre du pôle.
Professionnel aguerri, vous maitrisez l'environnement technique proposé. Vos connaissances et compétences vous permettront de vous inscrire pleinement dans les missions et activités du pôle SEV.
Nous serons particulièrement attentifs au savoir-être au-delà du seul savoir-faire.
Savoir-faire, connaissance et compétences :- Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit ;
- Réactivité et disponibilité ;
- Sens aigu du service, rigueur ;
- Raisonnement pragmatique lors de la résolution d'incidents ;
- Intérêt certain pour les moyens, outils et technologies déployés ;
- Capacité à animer une communauté, une formation ;
- Capacité à rendre des comptes à ses managers ;
- Force de proposition ;
- Méthodique et consciencieux ;
- Esprit d'équipe et de partage ;
- Anglais technique.
Vous rejoindrez le pôle SEV (Support Evènementiel et Visioconférence), de la Division SSU (Support et Services aux Utilisateurs) du Département des Systèmes Informatiques.
La Division SSU est en charge de 3 activités principales :- Le pilotage contractuel et opérationnel de la prestation du pôle support utilisateurs (PSU) ;
- La gestion du parc matériel et logiciel autour du poste de travail (Pôle GDP) ;
- Le support aux évènements et la visioconférence (Pôle SEV).
En tant que Référent solutions collaboratives, vous rapporterez directement au responsable de ce pôle.
Rejoindre le pôle SEV au sein de la Division SSU, c'est partager l'expérience utilisateur au quotidien.En effet, au travers de nos missions et de nos activités, nous sommes potentiellement en contact avec l'ensemble des collaboratrices et collaborateurs du groupe AFD.
Nous avons à coeur de maintenir et de développer ce lien de proximité.
Vous pourrez y contribuer très concrètement et très directement en nous rejoignant !
Why join the French Development Agency?Joining AFD means contributing to the construction of a common world, which is our Group's mission. A world in common is a world that preserves and defends these five great common goods: the planet, the social bond, peace, partnerships and economic prosperity.