[réf. i33117904] Chargé de relation client H/F

• Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces. De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d'une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport.
• Vous êtes impérativement doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez l' expression écrite et orale et êtes à l'aise au téléphone.
• Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.
• Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.

Statut : Employé qualifié