Stage Analyste Expérience Client Omnicanale (F/H) - Paris
NESTLE EN FRANCE Paris
Description du poste
En un coup d'oeil :
- Stage temps plein
- Lieu : Issy Les Moulineaux
- A compter de : juillet 2025
- Pour une durée de : 6 mois
» Opportunités de carrières et accompagnement vers l'emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.
» Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.
Notre proposition … en version « Espresso » :
Au sein de l'équipe Marketing, Digital, CRM et DRC, vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client tout au long de la customer journey sur l'ensemble des canaux de vente et relationnels.
Vos missions … en version « Mug » :
Collecte et Analyse de la Donnée Client :- Rassembler et centraliser les informations issues de l'ensemble des points de contact (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.).
- Réaliser des diagnostics détaillés de l'expérience client sur les différents parcours (masterclass, abonnement, dégustation, SAV, etc.) en s'appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Collecter et interpréter les verbatims clients pour identifier les irritants, opportunités et tendances émergentes.
- Construire et améliorer les reportings (KPIs tels que NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations) pour un suivi régulier de la performance client.
- Cartographier les parcours existants et formaliser des parcours idéaux en identifiant précisément les irritants et opportunités
- Définir des plans d'actions concrets à partir des analyses et diagnostics réalisés en collaboration avec les équipes internes
- Piloter le déploiement des plans d'actions et mesurer leur efficacité dans le temps
- Réaliser des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques et anticiper les évolutions du marché.
- Centraliser et analyser les réclamations en collaboration avec les référents métier.
- Gérer le partenaire d'analyse de la voix du client pour assurer une collecte et une interprétation optimale des feedbacks.
- Contribuer à l'optimisation des canaux relationnels grâce aux insights obtenus.
- Participer à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants pour renforcer l'expérience client globale.
Description du profil
Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :
- Bac 4/5 en Makerting, commerce, management de projet
- Un intérêt marqué pour le digital, l'e-commerce et l'innovation
- À l'aise avec les chiffres et les outils de reporting
- Maîtrise Excel et des notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI, etc.)
- Excellent esprit de synthèse et de bonnes capacités de communication
BNP Paribas Mission HandicapParis (75)
Stage – Analyste Risque Géopolitique (H/F) – 6 mois
Ce stage basé à PARIS est à pourvoir pour une durée de 6 mois.
Votre rôle au quotidien :
En tant que stagiaire Analyste Risque Géopolitique, vous serez en charge des missions suivantes...
Crédit AgricoleParis (75)
les offres qui vous correspondent
Stage - Analyste Risque de marché H/F
Il y a 15 heures
Critères de l'offre
• Risk manager (H/F) , Credit risk manager (H/F) , Analyste - Direction des investissements (H/F) , Analyste économique (H/F)
• Paris (75)
• Stage...
AmundiParis (75)
projets dédiés en gestion autonome tout au long du stage
Apport du stage : Avoir un aperçu sur la gestion des Risques de marchés des fonds d'investissement
Comprendre un large éventail d'instruments financiers
Acquérir de l'expérience dans la gestion...