Assistant Administratif - Service Hotline H/F
Á propos de notre client
Opérateur de référence dans les prestations destinées aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Leader international de la restauration collective et du multiservices.
Description du poste
En tant qu'Assistant Administratif, vos missions seront les suivantes :
- Gestion des appels entrants (traitement du niveau de l'appel (1 ou 2) et redispatch aux services concernés),
- Gestion des tickets suite aux réclamations des clients par mails (s'assurer que les demandes via le portail soient pris en compte),
- Support et aide aux clients à l'utilisation de l'application de réservation et du logiciel de facturation.
Volumétrie :
- Moyenne d'appels entrants mensuels : plus de 3000 appels,
- 43% des appels entre 9h et 12h.
Profil recherché
Le candidat idéal pour ce poste doit posséder une excellente aisance rédactionnelle et orale, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral. Il devra être à l'aise avec les appels entrants, faire preuve d'écoute active et savoir répondre de manière appropriée aux besoins des interlocuteurs.
Nous recherchons une personne ayant au minimum un baccalauréat, capable de s'adapter rapidement aux outils digitaux, y compris les plateformes en ligne, la gestion de la facturation, ainsi que le back et front office.
Conditions et Avantages- Salaire : 2100 K€ brut mensuel sur 12 mois. Le 13ème est effectif à partir du 7ème mois de présence,
- Indemnités prime de panier repas,
- Leader de la restauration collective,
- Opportunité à prendre dès que possible en intérim.