Assistant Service Client H/F

Assistant Service Client H/F

En tant qu’entreprise intégrée nous tricotons, coupons et confectionnons pour nos marques propres ou pour nos clients.

Nous appartenons au groupe international Delta Galil depuis 2018.

Le groupe Eminence en chiffres, c’est :

• 7 catégories de produits pour hommes, femmes et enfants
• 450 employés en France
• 2 sites dans le Gard (30) sur Sauve et Aimargues
• Un portefeuille de 4 marques propres, 4 licences et 1 filiale
• 2 sites internet
• 1 nouvelle marque en cours de développement : Passionata

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant Service Client, au sein de l'équipe Web/e-commerce, en CDI, à temps plein.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer une réponse aux demandes d’information des prospects ou des clients ;
• Répondre aux réclamations des clients des sites e-commerce ou marketplaces ;
• Être garant de la promesse de livraison, de l’application de la politique SAV / retours et remboursements clients sur le canal web ;
• Assurer la bonne circulation de l’information auprès des interlocuteurs internes (logistique) ou externes (service client des marketplace) et donner du sens aux actions engagées ;
• Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle, déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service ;
• Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application ;
• Concevoir avec le Directeur e-commerce les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
• Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution. ;
• Coordonner l'activité d'un ou plusieurs collaborateur dans le cadre de l’évolution de l’activité ;
• Assurer la pertinence et la bonne mise à jour des informations sur les sites concernant le service client et les livraisons ;
• Assurer une relation permanente avec les services support Logistique et Supply Chain pour un suivi efficace du stock et de la préparation / expédition des commandes.

Votre profil :

• De formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine commercial ;
• Vous êtes doté(e) d'une première expérience réussie dans ce domaine ;
• A l'aise avec les outils informatiques, vous saurez être force de proposition ;
• Vous avez une excellente expression écrite et orale, et êtes en capacité de faire preuve de diplomatie pour répondre au mieux aux demandes des clients ;
• Bonne maitrise de l'anglais : oral et écrit.

Ce que nous vous proposons :

• Charte télétravail en vigueur dans l’entreprise ;
• Une équipe dynamique et solidaire ;
• Restaurant d'entreprise ;
• Un CSE au top : chèques cadeaux, Noël du CSE, etc... ;
• Des nouveaux locaux modernes et innovants.

Ref : C173O84776