Technicien Helpdesk (H/F)

Description du poste

• Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance les incidents
• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs?)
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

• Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie

Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité).

• MÉTIERS : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet
• SAVOIR ÊTRE : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle
• Ecoute, Esprit d'équipe
• Travail en équipe, Qualité d'organisation
• Gestion des priorités, Rigueur
• Sens du contrôle
• Sens du service

Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

• Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Technicien Helpdesk (H/F)

Il y a 2 heures

• Technicien Helpdesk (H/F)
• Niort (79)
• Intérim - 1 mois
• Temps Plein
• Expérience requise : 1-2 ans
• Domaines d'expertise : HELPDESK , Support informatique
• Niveau d'études : Bac+2
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• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
• Active Directory, Gestion de tickets
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Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité).

• MÉTIERS : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet
• SAVOIR ÊTRE : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle
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• Gestion des priorités, Rigueur
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Référence : 1101081013

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