Responsable d'équipe Télévente - Appels Sortants (H/F)

Description du poste :

Description du poste

Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité, et de la mise en place de processus d’amélioration continue.

Vos missions seront :

Supervision et coaching de l'équipe :

• Encadrer l'équipe et assurer un suivi opérationnel quotidien.
• Animer l'équipe pour garantir une motivation constante des collaborateurs.
• Définir et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, en accompagnant leur réalisation.

Gestion des opérations de télévente :

• Piloter les campagnes d'appels sortants en veillant à optimiser la conversion des prospects dans le respect des procédures.
• Analyser les indicateurs clés de performance (nombre d'appels, taux de transformation, joignabilité) et mettre en place des actions pour maximiser les résultats.
• Adapter les scripts et affiner les techniques de vente pour optimiser les performances.

Relation avec le donneur d'ordre : En tant qu'interlocuteur privilégié du donneur d'ordre, vos responsabilités incluront :

• Rédiger les supports de suivi et de pilotage (COPROD, COPIL, COQUAL).
• Animer les réunions.
• Présenter les résultats et les plans d'action d'optimisation.

Amélioration continue :

• Identifier les opportunités d'optimisation des processus de télévente et de gestion des leads.
• Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les résultats (animation de formations continues, coaching d'appels, etc.).
• Garantir le respect des normes de qualité et des procédures en vigueur.

Rémunération et avantages :

• Salaire : 2 800 € brut par mois.
• Primes : jusqu'à 1 200 € brut selon la réalisation des objectifs.
• Avantages :
• Mutuelle avantageuse.
• Tickets restaurant de 7 €, pris en charge à 50 % par l'employeur.

Profil recherché :

Le profil idéal :

Expérience et compétences techniques :

• Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que superviseur ou manager en centre d'appels, idéalement dans les appels sortants, la télévente ou la prise de rendez-vous.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone.
• Solide expérience en gestion d'équipe, accompagnement et formation.

Qualités personnelles :

• Leadership inspirant, avec une capacité naturelle à motiver et fédérer une équipe.
• Excellent relationnel, sens aigu de la communication et résistance au stress.
• Forte orientation résultats et capacité à analyser les performances pour atteindre les objectifs.

• Travaillez dans un environnement dynamique, au sein d'une entreprise en pleine croissance.
• Accédez à des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.
• Rejoignez une équipe bienveillante et collaborative, où le travail d'équipe est valorisé.