Assistant technique éléctroménager (H/F)
Description du poste
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence spécialisée dans le domaine de la relation client à distance, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'électroménager, un assistant technique en électroménager.
Missions administratives
Préparation et suivi de dossiers administratifs
Accueillir la clientèle par téléphone /par mails
Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.)
Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens, réparateurs agréés, cuisinistes,etc.
Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.).
Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations)
Faire un reporting de son activité chaque mois
Gestion des retours SAV PEM / GEM / LA PAVONI (Echanges, Avoirs, Propo com,etc.)
Prendre en charge les réclamations des clients
Contrôler et valider la qualité de chaque prestation
Identifier les pannes non techniques au call center
Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées
Diffuser l'ensemble des solutions techniques au interlocuteurs (codes pannes/ SB / PGR Test /: etc.
/ Assister à distances les techniciens (téléphone et vision)
Constituer les dossiers de remontés information qualité pour nos usines
Gestion des demandes de délais pièces
Etablir le prévisionnel de pièce pour les dossiers sensible
Missions commerciales
Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne
Edv.
Gérer et suivre les échanges techniques.
Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits.
S'assurer des livraisons dans les délais.
Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)
Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch.
Suivi des clients
Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
Gérer les dossiers commerciaux.
Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le clientLe poste est basé à Corbas
Description du profil
Compétences et aptitudes requises :Savoir-être : Savoir-faire : Rigueur, précision, autonomie
Sens des responsabilités et de l'organisationAisance relationnelle
Avoir le sens du client et du service
Écouter et reformuler les demandes, comprendre ses
interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes
Techniques commerciales
Normes rédactionnelles
Organisation de la chaîne logistique
Gestion administrative
Gestion comptable
Droit commercial
Utilisation d'outils collaboratifs (planning
partagé, web conférence, réseau social
d'entreprise, ...)
Outils bureautiques