[réf. u00275521] Technicien Relation Clients Assurances Collectives - H/F - Groupama
Description du poste
Rejoindre Groupama, c'est se donner des opportunités d'évolution et s'ouvrir à une variété de métiers dans sa région, sur le territoire national ou à l'international.
Nous recherchons pour notre pôle Assurances Collectives basé à Orléans (45), un Technicien Relation Clients - H/F.
Vous assurez une qualité de service optimale par la réception, l'émission et le traitement d'appels téléphoniques de tous les interlocuteurs en lien avec les Assurances Collectives (entreprises, salariés, experts-comptables, commerciaux).
Vos missions consistent à :
- Conseiller et assister par son expertise dans son domaine d'activité ses interlocuteurs
- Assurer la prise en charge téléphonique des différents interlocuteurs
- Traiter les actes de gestion : affiliations des assurés sur les contrats santé et prévoyance, mises à jour, …
- Contacter les sociétaires dans le but de leur apporter un complément d'informations
- Assurer la traçabilité des appels dans les outils
- Assurer le suivi du dossier en fonction de la demande
- Participer à des campagnes d'appels sortants dans le but de fidéliser les sociétaires
- Etablir un compte rendu d'activité à sa hiérarchie
- Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations selon les procédures en vigueur dans l'entreprise
- Assurer le transfert de l'appel vers les services ou pôles de gestion concernés et réaliser les opérations nécessaires (transferts accompagnés, notifications des actions en GRC…)
- Informer les différents interlocuteurs internes ou externes sur le traitement des dossiers
Description du profil
Votre profil ?
De formation Bac +3, vous possédez une 1ère expérience en gestion de contrats d'assurance. Vous êtes organisé, rigoureux et possédez des qualités relationnelles et avez le goût du service rendu.